Paiements

L'ensemble des paiements

• Quelles sont les règles et les modalités de paiement ?

  Sur notre site web, vous pouvez payer facilement et en toute sécurité avec les cartes Visa, Mastercard, American Express, Bancontact et Cartes Bancaires. Choisissez votre mode de paiement juste après avoir réservé. Il y a 3 possibilités. Le montant total en une seule fois. Un acompte de 50 % dans les 15 jours qui suivent la réservation, puis le reste au plus tard 8 semaines avant l'arrivée. Ou par mensualités.

  
  

  Vous avez réservé moins de 8 semaines avant votre arrivée ? Vous devez alors payer la totalité du montant. En réservant à la dernière minute (vos vacances démarrent dans moins de 7 jours), nous vous demandons de payer immédiatement. Pour plus d'informations, veuillez consulter les Informations de réservation.
  

• Où puis-je trouver un aperçu de ce que je dois encore payer ?

  Vous trouverez un aperçu de tous les montants payés et en attente de paiement via Mon Roompot. Un paiement peut être vu dans l’aperçu dans la journée. Si le paiement provient d'un compte non néerlandais, cela prendra un peu plus de temps.
  

• Suis-je obligé de verser un acompte ?

  Après avoir effectué la réservation, choisissez le mode de paiement souhaité. Le montant total en une seule fois. Un acompte de 50 % dans les 15 jours qui suivent la réservation, puis le reste au plus tard 8 semaines avant l'arrivée. Ou par mensualités. Si vous ne voulez pas verser d'acompte, payez le montant total en une fois. Cela doit être fait dans les 15 jours suivant la réservation. Si vous refusez de faire un choix, le mode de paiement sera automatiquement mis en dépôt. Sur Mon Roompot, vous pouvez toujours choisir de payer le montant en une fois. Il ne sera alors plus possible de passer à un paiement échelonné.

  
  

  Vous avez réservé moins de 8 semaines avant votre arrivée ? Vous devez alors payer la totalité du montant.

• Est-il possible de verser l'acompte ultérieurement ?

  L'acompte doit être payé dans les 15 jours suivant la réservation. Après la réservation, vous recevrez une confirmation précisant la date de paiement. Vous pouvez également trouver cette date dans Mon Roompot.

  En réservant à la dernière minute (vos vacances démarrent dans moins de 7 jours), nous vous demandons de payer immédiatement.
  

• Que se passe-t-il si je ne paie pas dans les temps ?

  Nous vous enverrons alors un rappel de paiement. En cas de non-paiement dans le délai fixé, votre réservation sera annulée conformément aux conditions RECRON. Vous recevrez un avis d'annulation.

• Est-il possible de payer ma réservation à mon arrivée ?

  Non, cela n'est pas possible. Votre réservation doit être payée intégralement à l'avance.

• Puis-je demander un report de paiement ou un paiement échelonné ?

  Nous offrons la possibilité de payer en plusieurs fois sans frais. Indiquez au moment de la réservation si vous souhaitez que ce soit le cas. Nous répartissons le montant total par tranches de 4 semaines. Tous les montants par trimestre sont ainsi égaux. Le premier versement est toujours payé dans les 15 jours suivant la réservation. Le montant total doit être payé 4 semaines avant l'arrivée. Nous vous enverrons votre aperçu des frais avec les instructions de paiement par e-mail dans les 3 jours suivant la réservation. Nos Conditions Générales s'appliquent bien entendu à ce mode de paiement. Il n'est pas possible de demander un report de votre paiement.
  

  
  

  Attention : votre arrivée est prévue dans moins de 8 semaines ? Il n'est hélas plus possible de payer en plusieurs fois.
  

• Comment puis-je payer ma réservation ?

  Nous vous facilitons les choses. Ainsi, vous pouvez simplement payer en ligne immédiatement après la réservation ou via Mon Roompot. Vous n'avez besoin que de vos propres informations de paiement, le reste a déjà été saisi. Vous payez vos vacances à Holiday-Services. C'est la partie qui traite les paiements vers et depuis Roompot. Vous verrez ce nom en tant que bénéficiaire.

  
  

  Vous voulez transférer le montant vous-même ? C'est possible. Gardez à portée de main votre aperçu des coûts, car il contient la référence dont nous avons besoin de votre part. Saisissez cette référence dans le champ « description ». Versez votre paiement à l'IBAN NL24 ABNA 0517 3435 17, au nom de Holiday-Services. Notre code BIC est : ABNANL2A
  

• Pourquoi y a-t-il écrit 'Holiday Services' ou 'Gestion de vacances' sur mon compte ?

  Roompot a un département spécial pour le traitement de vos paiements : Holiday Services. C'est pourquoi ce nom se retrouve sur le détail de vos opérations en cas de paiements ou remboursements.

• Je ne peux pas payer ma réservation. Que dois-je faire ?

  Après la réservation, vous recevrez une confirmation avec tous les détails et les modalités de paiement. Grâce à ces informations, vous pouvez transférer le montant directement par l'intermédiaire de votre banque. Dans le champ 'description', indiquez la référence qui se trouve dans le résumé de vos frais. Versez votre paiement à l'IBAN NL24 ABNA 0517 3435 17, au nom de Holiday-Services. C'est la partie qui traite les paiements vers et depuis Roompot. Vous verrez ce nom en tant que bénéficiaire. Vous n'arrivez pas à procéder au paiement ? Envoyez alors un e-mail à notre Service Financier. Ils vous aideront volontiers.
  

• Puis-je payer par carte de crédit ?

  Oui, vous pouvez payer votre réservation par carte de crédit. Nous acceptons Visa, Mastercard et American Express. Dans de nombreux parcs, vous pouvez également payer avec votre carte de crédit dans les restaurants, les magasins et pour la location de vélos. La transaction par carte de crédit sera débitée immédiatement.

• Est-ce que je reçois plus d'une facture si je réserve mes vacances par l'intermédiaire d'un autre prestataire ?

  Oui, c'est possible. La facture de votre réservation vous sera envoyée par le prestataire auprès duquel vous avez effectué votre réservation. Il se peut que vous receviez également une facture de Roompot pour la caution et la taxe de séjour, par exemple.

• Comment puis-je vérifier si mon chèque-cadeau Roompot est inclus dans ma réservation ?

  Lorsque nous recevrons votre cadeau de vacances, nous l'ajouterons aussitôt à votre réservation. Vous recevrez alors une facture personnalisée. Vous n'avez pas reçu de facture personnalisée ? Veuillez contacter le Service Financier en envoyant un e-mail à l'adresse fs@roompot.nl. Veuillez toujours préciser le numéro de votre réservation.
  

• J'ai accidentellement payé trop cher. Comment puis-je récupérer ce montant ?

  Les montants trop-perçus sont remboursés dans les 7 jours ouvrables après votre départ. Contactez le Service Financier si vous n'avez pas reçu le remboursement. Pour ce faire, veuillez envoyer un émail à fs@roompot.nl. Pensez à indiquer votre numéro de réservation dans l'e-mail.
  

• J'ai reçu un rappel de paiement. Que dois-je faire ?

  Vous recevez un rappel de paiement lorsque nous n'avons pas reçu votre paiement dans le délai imparti. Vous pouvez encore effectuer le virement. Si vous l'avez déjà fait, tout est en ordre, et vous n'avez rien à faire.

  
  

  Si vous n'avez pas encore payé, effectuez le paiement au plus vite. Si vous avez reçu un rappel de paiement pour la deuxième fois, il ne vous reste plus que huit jours pour payer. Sinon, votre réservation sera annulée selon les Conditions Générales.

• Où puis-je trouver la facture de ma réservation ?

  Après avoir effectué votre réservation, vous recevrez un détail des coûts par e-mail. Vous pouvez également consulter le montant restant à payer sur Mon Roompot. Vous êtes propriétaire ? Vous pouvez alors télécharger vos factures sur le site internet des propriétaires.

Caution et taxe de sejour

• Dois-je payer une taxe de séjour si je pars en vacances dans la commune où j'habite ?

  Non, vous n'avez pas à payer une taxe de séjour dans ce cas. Veuillez nous faire savoir si vous partez en vacances dans votre propre municipalité. Vous pouvez préciser dans le champ des commentaires si vous faites une réservation en ligne, ou transmettre le message à le Service point ou au Service Clientèle. Nous veillerons ensuite à ce que vous récupériez la taxe de séjour payée en trop après vos vacances. Les données de contact d'un parc se trouvent dans Informations concernant l‘arrivée.
  

• Est-ce que je récupère la taxe de séjour si je pars plus tôt ?

  Oui, vous recevrez un remboursement. Indiquez toujours à le Service point si le nombre de personnes restant dormir est différent de votre réservation. Si plus de personnes restent dormir, vous devez payer un supplément. Moins de personnes restent passer la nuit ? Nous vous remboursons alors la taxe de séjour payée en trop, dans un délai de 7 jours après votre départ.

• Pourquoi dois-je payer une caution ?

  Il arrive que des travaux de nettoyage ou de réparation supplémentaires soient nécessaires dans un hébergement de vacances après le départ. Les frais que nous engagerons à cet effet seront déduits de la caution. Vous pouvez éviter cela en laissant votre séjour propre et ordonné avant le départ.
  

  Vous verrez le montant de la caution dans l'aperçu des frais lors de la réservation. Vous avez déjà réservé ? Vous trouverez alors le montant standard de la caution sur votre confirmation.
  

• Nous venons avec un groupe et devons payer une caution supplémentaire. Quand devons-nous payer cette caution ?

  S'il s'avère que le groupe de voyageurs ne forme pas une famille, nous pouvons facturer une caution supplémentaire. La caution supplémentaire pour les groupes est à payer à votre arrivée au parc. La caution supplémentaire est à payer à l'avance dans certains parcs. Si tel est le cas, elle apparaîtra dans votre relevé des frais.
  

• La caution pour les groupes s'ajoute-t-elle à la caution dite classique ou la remplace-t-elle ?

  Si, à l'arrivée, il apparaît que le groupe de voyageurs ne forme pas une famille, nous pouvons facturer une caution supplémentaire pour le groupe sur place. Il s'agit d'une caution supplémentaire. Vous la payez donc en plus de la caution normale pour votre hébergement de vacances.

• Quand puis-je récupérer ma caution ?

  Vous avez laissé votre hébergement de vacances tel que demandé, et il ne vous reste plus rien à payer ? Alors, nous vous remboursons la caution généralement dans les 7 jours ouvrables suivant votre départ. Bien évidemment, nous devons avoir connaissance de votre numéro de compte bancaire. Sur Mon Roompot, vous pouvez renseigner votre numéro de compte. Pour ce faire, allez dans Mes données et saisissez votre IBAN dans Informations bancaires.

• Pourquoi n'ai-je pas récupéré ma caution ou seulement une partie ?

  La caution ou une partie de celle-ci sera généralement remboursée dans les 7 jours ouvrables suivant votre départ. Ce n'est bien sûr possible que si votre numéro de compte nous est connu. Vous pouvez l'ajouter dans Mon Roompot sous la rubrique Mes données.

  
  

  Il se peut aussi que vous n'ayez reçu qu'une partie de l'acompte ou rien du tout. C'est que vous n'avez pas quitté votre hébergement de vacances conformément aux règles. Si tel est le cas, vous en serez informé(e). Vous n'avez pas reçu de message de notre part mais votre acompte n'a pas été remboursé 7 jours ouvrables après votre départ ? Veuillez contacter le Service point du parc de vacances où vous êtes allé. Les données de contact d'un parc se trouvent dans Informations concernant l‘arrivée.
  

• J'ai reçu un montant de 65 € ou de 115 € de la part de Roompot, à quoi cela correspond-il ?

  Merci, vous avez laissé votre hébergement en bon ordre. Le montant total de votre caution vous est donc restitué.

Coupon-loisirs

• Comment fonctionne le coupon-loisirs?

  Comment fonctionne le coupon-loisirs? Vous pouvez utiliser le coupon-loisirs comme moyen de paiement pour effectuer une nouvelle réservation sur notre site internet. Le coupon-loisirs est facile à encaisser en ligne. Pour cela, vous utilisez le lien que vous avez reçu avec votre coupon-loisirs.

  
  

  1. Cliquez sur le lien en-dessous du coupon dans la pièce jointe de l'e-mail. Ainsi vous arrivez sur la page de l'offre.

  
  

  2. Sélectionnez le parc de vacances et l'hébergement de votre choix. Ensuite, sélectionnez la date d'arrivée et de départ de votre choix.

  
  

  3. Lors de la réservation, un écran dans lequel vous devez introduire le code du coupon-loisirs apparaîtra automatiquement. Le montant du coupon-loisirs sera alors automatiquement déduit du montant total.

  
  

  4. Complétez les données restantes et confirmez votre réservation. Seulement après avoir fait la réservation, le coupon-loisirs expire automatiquement.

  
  

  La valeur du coupon-loisirs est égale au montant que vous avez déjà payé pour le séjour annulé.

  
  

  Nous sommes impatients de vous accueillir bientôt dans l'un de nos parcs.

• Combien de temps mon coupon-loisirs est-il valable ?

  Vous pouvez continuer à utiliser le coupon-loisirs pour réserver un nouveau séjour chez nous, jusqu'au 31 décembre 2024 au plus tard.
  

• Est-ce que je peux donner mon coupon-loisirs à quelqu'un d'autre ?

  Non, ce n'est pas possible. Le coupon est à votre nom. Vous devez donc utiliser vous-même le coupon en effectuant une nouvelle réservation.

• Je souhaite que la valeur (résiduelle) de mon coupon-loisirs soit payée, comment faire ?

  Vous pouvez réclamer le paiement dans Mon Roompot.

• Quand vais-je percevoir l'argent de mon coupon-loisirs ?

  Une fois que vous avez effectué votre demande de remboursement, le montant vous sera remboursé dans un délai d'un mois.

• J'ai déjà réservé un nouveau séjour avec le coupon-loisirs. J'aimerai maintenant y ajouter des suppléments. Puis-je les payer avec le coupon-loisirs ?

  Oui, c'est possible. Si vous réservez des extras via Mon Roompot, le montant (restant) de votre coupon-loisirs sera déduit en premier. Si le montant figurant sur votre coupon est trop faible, vous serez obligés de payer le montant restant.

• J'ai déjà utilisé mon coupon-loisirs. Pouvez-vous me dire quel montant il reste dessus?

  S'il vous restait un solde créditeur sur le coupon-loisirs avec lequel vous avez effectué votre réservation, vous avez reçu un courriel. Dans ce courriel, vous trouverez à nouveau le code du coupon et le crédit restant sur votre coupon-loisirs. Vous pouvez trouver le crédit restant sur votre coupon-loisirs dans Mon Roompot, lors d'une nouvelle réservation ou lorsque vous réservez des suppléments.

• J'ai perdu mon coupon-loisirs. Est-ce que vous pouvez m'en envoyer un nouveau ?

  Vous pouvez trouver votre coupon-loisirs sur la page des coupon de Mon Roompot. Vous n'avez pas Mon Roompot? Prenez contact avec notre Service Clientèle. Nous vous renvoyons volontiers votre coupon-loisirs.

• Puis-je utiliser le coupon-loisirs pour effectuer plusieurs réservations?

  Le coupon-loisirs a la valeur du montant déjà payé pour votre séjour initial, et il n'a pas besoin d'être utilisé en une seule fois. Vous pouvez effectivement utiliser le coupon pour effectuer plusieurs réservations ou pour un chèque restaurant dans le parc.

• Dois-je utiliser la totalité du montant de mon coupon-loisirs en une seule fois ?

  Non, ce n'est pas obligatoire. Vous décidez vous-même de comment disposer du montant de votre coupon-loisirs. Si la somme de votre nouvelle réservation est inférieure à la valeur de votre coupon, le montant restant restera disponible sur ce coupon.

  
  

  Nous vous conseillons, dans ce cas, de bien conserver le coupon.

• Quelle est la valeur du coupon-loisirs ?

  La valeur du coupon-loisirs équivaut au montant du séjour que vous avez déjà payé.

  
  

  Par exemple : Si vous avez seulement effectué le paiement d'un acompte de 100 €, votre coupon-loisirs aura une valeur de 100 €.

  
  

  Vous trouverez la valeur du coupon-loisirs dans l'e-mail avec le coupon et sur la page des coupon dans Mon Roompot.
  

• Puis-je utiliser simultanément un Cadeau Vacances de Roompot avec le coupon-loisirs pour effectuer une réservation ?

  Vous pouvez utiliser votre coupon en même temps qu'un Cadeau Vacances. Pour cela, veuillez contacter notre Service Clientèle.