Mon Roompot

À propos de Mon Roompot

• C'est quoi Mon Roompot ?

  Mon Roompot est votre plateforme personnelle en ligne où vous pouvez facilement organiser vos vacances jusqu'à un jour avant votre arrivée. Vous pouvez donc consulter, modifier ou ajouter des informations supplémentaires utiles sur vos vacances et votre séjour. Vous pouvez également voir si vous avez encore des montants en attente de paiement. Vous pouvez justement les payer vous-même via Mon Roompot.
• Pourquoi dois-je m'inscrire sur Mon Roompot ?

  Bien évidemment, vous n'êtes pas obligé de faire quoi que ce soit. Il est particulièrement utile pour vous de pouvoir consulter les détails de votre voyage rapidement et en toute sécurité.
• Quel est le niveau de sécurité de Mon Roompot et qu'advient-il de mes données personnelles ?

  Chez Roompot, votre vie privée est très importante pour nous. Nous traiterons vos données personnelles avec le plus grand soin et les protégerons autant que possible. L'une des façons d'y parvenir est d'envoyer toutes les données sur Internet avec un mot de passe. Par conséquent, ces données ne peuvent être lues que par ceux qui en ont la permission.

  Les lois sur la vie privée sont devenues encore plus strictes en Europe depuis le 16 mai 2018. Suite à cela, Roompot Parcs a également renforcé sa politique de protection de la vie privée. Cette déclaration de confidentialité se trouve au bas de chaque page, sous la rubrique "Vie privée".
• Comment puis-je demander un compte Mon Roompot ?

  Vous avez effectué une réservation auprès de Roompot et vous n'avez pas encore de données de connexion ? Rendez-vous dans Mon Roompot et cliquez sur "Créer un compte". Ajoutez l'adresse mail avec laquelle vous avez fait la réservation et vous recevrez en quelques minutes un émail avec un lien pour créer un mot de passe.
• Comment puis-je me connecter à Mon Roompot ?

  Vous avez fait une réservation avec Roompot et vous vous connectez pour la première fois ? Alors vous avez besoin d'un compte, regardez ici comment en créer un en quelques clics. Avez-vous déjà un compte pour Mon Roompot ? Vous pouvez ensuite utiliser l'adresse électronique avec laquelle vous avez réservé comme nom d'utilisateur et vous connecter.
• La connexion à Mon Roompot ne fonctionne pas. Que faire ?

  Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Veuillez contacter notre Service Clientèle, ils pourront trouver la cause exacte du problème.
• Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

  Allez dans Mon Roompot et cliquez sur "Mot de passe oublié". Veuillez entrer votre adresse émail, nous vous enverrons le mot de passe par émail dans les plus brefs délais.
• Pourquoi est-ce que je reçois un message lorsque je demande un nouveau mot de passe indiquant que mon adresse électronique n'est pas dans la base de données ?

  Assurez-vous que vous avez saisi la même adresse électronique que celle que vous avez utilisée pour effectuer votre réservation. Le système vous reconnaît grâce à cette adresse électronique. En outre, vous ne pouvez vous connecter ou demander un nouveau mot de passe pour Mon Roompot que si vous avez une réservation active. Lorsque vos vacances seront terminées, nous supprimerons votre adresse électronique du fichier. Vous ne pourrez alors plus vous connecter ou demander un nouveau mot de passe jusqu'à ce que vous fassiez une nouvelle réservation à l'avenir.
• Comment puis-je me déconnecter à Mon Roompot ?

  Vous devez vous déconnecter sur chaque page de Mon Roompot. Lorsque vous cliquez sur ce bouton, vous serez déconnecté.
• Mon Roompot expire-t-il après avoir été en vacances ?

  Non, il n'expire pas mais est temporairement inactif jusqu'à ce que vous réserviez un nouveau séjour. Dès que vous avez effectué une nouvelle réservation, vous pouvez vous connecter avec les mêmes informations de connexion.

Dans Mon Roompot

• Comment puis-je modifier mes données personnelles telles que mon nom, ma date de naissance ou mon adresse (électronique) ?

  Vous pouvez modifier vous-même ces données personnelles dans Mon Roompot, sous la rubrique "Mes données". Cliquez ensuite sur "Modifier" pour modifier vos données.
• Comment puis-je changer mes groupe de voyage dans Mon Roompot ?

  Sur la page de Ma Réservation, vous pouvez ajouter ou retirer des personnes dans la rubrique Mon groupe de voyage. La modification de vos compagnons de voyage peut s'effectuer jusqu'à la veille de votre arrivée.

  
  

  Animaux de compagnie

  Il n'est pas possible d'ajouter ou retirer vous-même les animaux de compagnie de votre réservation dans Mon Roompot. Notre Service Clientèle sera heureux de vous aider pour cela.

  
  

  Coupon-loisirs

  Si vous avez utilisé le coupon-loisirs pour payer vos vacances, vous ne pouvez pas modifier vous-même vos compagnons de voyage. Notre Service Clientèle sera heureux de vous aider pour cela.
• L'ajout d'un numéro de compte ne fonctionne pas dans Mon Roompot. Comment faire pour communiquer mon numéro de compte ?

  Pour cela, contactez notre Service Clientèle. Ils ajouteront votre numéro de compte pour vous.
• Comment se fait-il que je ne vois pas ma dernière réservation dans Mon Roompot ?

  Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Veuillez contacter notre Service Clientèle, ils pourront trouver la cause exacte du problème.
• J'ai réservé un hébergement de vacances de ma préférence, comment se fait-il que je ne vois pas le numéro du logement dans Mon Roompot ?

  Vous ne verrez le numéro de votre hébergement de vacances que si vous avez réservé avec une préférence en raison de son emplacement dans le parc. Ce numéro n'est pas visible si vous avez réservé avec une préférence en raison des installations spécifiques d'un hébergement de vacances.
• Je n'ai pas réservé via Roompot, mais plutôt par l'intermédiaire d'un autre prestataire. Puis-je également trouver cette réservation dans Mon Roompot ?

  Non, les réservations effectuées par l'intermédiaire d'un autre prestataire de vacances ne seront pas prises en compte dans Mon Roompot. Vous trouverez des informations importantes dans la confirmation que vous avez reçue après la réservation.