Mon Roompot

À propos de Mon Roompot

• C'est quoi Mon Roompot ?

  Mon Roompot est votre plateforme personnelle en ligne où vous pouvez facilement organiser vos vacances jusqu'à un jour avant votre arrivée. Vous pouvez y consulter les données de votre séjour, réserver des extras et modifier vos compagnons de voyage ou la date de votre séjour. Vous pouvez également facilement y payer vos vacances en toute sécurité.

• Ai-je besoin d'un compte sur Mon Roompot ?

  Un compte n'est pas nécessaire sur Mon Roompot. Mais il est néanmoins pratique. Par exemple, il vous est possible de consulter rapidement et en toute sécurité les détails de votre voyage, de payer vos vacances et de réserver des suppléments. Ou même modifier votre groupe de voyage ou la date de vos vacances.

• Quel est le niveau de sécurité de Mon Roompot et qu'advient-il de mes données personnelles ?

  Votre vie privée est très importante pour nous. Nous traiterons vos données personnelles avec soin et les protégerons autant que possible. Nous y parvenons notamment en envoyant toutes les données cryptées. Par conséquent, ces données ne peuvent être lues que par ceux qui en ont la permission.

  
  

  Les lois sur la vie privée sont devenues encore plus strictes en Europe depuis le 16 mai 2018. Nous avons donc renforcé notre déclaration de confidentialité.

• Comment puis-je demander un compte Mon Roompot ?

  Vous avez effectué une réservation auprès de Roompot et vous n'avez pas encore de données de connexion ? Accédez à Mon Roompot et cliquez sur Créer un compte. Saisissez ici l'adresse e-mail avec laquelle vous avez effectué la réservation. Vous recevrez dans quelques minutes un e-mail contenant un lien pour créer un mot de passe. Vous ne pouvez créer un compte pour Mon Roompot que si vous avez réservé des vacances avec Roompot.
  

• Comment puis-je me connecter à Mon Roompot ?

  Connectez-vous avec la même adresse électronique que celle utilisée pour effectuer votre réservation ainsi que votre mot de passe. Avez-vous oublié votre mot de passe ? Alors cliquez sur Mot de passe oublié. Vous n'avez pas encore de compte ? Accédez alors à Mon Roompot et cliquez sur Créer un compte. Dans les deux cas, veuillez saisir l'adresse électronique que vous avez utilisée pour effectuer votre réservation. Vous recevrez ensuite un courriel vous expliquant comment configurer un nouveau mot de passe ou comment en créer un. La création d'un compte sur Mon Roompot n'est possible que si vous avez réservé un séjour chez nous.

• La connexion à Mon Roompot ne fonctionne pas. Que faire ?

  Vous ne pouvez vous connecter qu'avec l'adresse électronique que vous avez utilisée pour effectuer votre réservation. Il est parfois utile de réinitialiser votre mot de passe. Vous pouvez le faire en cliquant sur Mot de passe oublié. Saisissez votre adresse électronique et vous recevrez un courriel avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Cela ne résout rien ? Veuillez contacter notre Service Clientèle, qui se fera un plaisir de résoudre le problème pour vous.

• Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

  Rendez-vous sur Mon Roompot et cliquez sur Mot de passe oublié. Saisissez votre adresse électronique et recevez un courriel avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
  

• Pourquoi est-ce que je reçois un message d'erreur lorsque je demande un nouveau mot de passe ?

  Il se peut que votre adresse électronique ne soit pas reconnue. Vous ne pouvez demander un nouveau mot de passe que pour l'adresse électronique associée à votre réservation. Vous êtes certain que l'adresse électronique est correcte mais malgré ça le message d'erreur continue d'apparaître ? Contactez alors notre Service Clientèle. Ils verront comment résoudre ce problème avec vous.

• Comment puis-je me déconnecter à Mon Roompot ?

  Cliquez sur votre nom dans Mon Roompot en haut de la page puis sur Se Déconnecter.
  

• Mon Roompot expire-t-il après avoir été en vacances ?

  Non, votre compte sur Mon Roompot restera actif. Vous pouvez toujours vous connecter et consulter vos réservations. Lorsque vous effectuez une nouvelle réservation avec la même adresse électronique, cette réservation peut également être consultée dans Mon Roompot.

Dans Mon Roompot

• Comment puis-je modifier mes données personnelles telles que mon nom, ma date de naissance ou mon adresse (électronique) ?

  Vous pouvez facilement modifier vos données personnelles dans Mon Roompot. Cliquez au-dessus de la page sur votre nom, puis sur Mes données. Cliquez ensuite sur Changer sous les données que vous souhaitez modifier. Changez les données et cliquez sur Modifier.
  

• Comment puis-je changer mes groupe de voyage dans Mon Roompot ?

  Sur la page de Ma Réservation, vous pouvez ajouter ou retirer des personnes dans la rubrique Mon groupe de voyage. La modification de vos compagnons de voyage peut s'effectuer jusqu'à la veille de votre arrivée.

  
  

  Animaux de compagnie

  Il n'est pas possible d'ajouter ou retirer vous-même les animaux de compagnie de votre réservation dans Mon Roompot. Notre Service Clientèle sera heureux de vous aider pour cela.

• L'ajout d'un numéro de compte ne fonctionne pas dans Mon Roompot. Comment faire pour communiquer mon numéro de compte ?

  Prenez donc contact avec notre Service Clientèle. Ils se feront une joie d'ajouter votre numéro de compte pour vous.
  

• Comment se fait-il que je ne vois pas ma dernière réservation dans Mon Roompot ?

  Il peut y avoir diverses raisons. Notre Service Clientèle sera heureux de vous aider. Contactez-les.
  

• J'ai réservé un hébergement de vacances de ma préférence, comment se fait-il que je ne vois pas le numéro du logement dans Mon Roompot ?

  Vous verrez uniquement le numéro de votre hébergement de vacances si vous avez réservé avec une préférence pour un numéro ou un emplacement spécifique. Et pas si vous avez réservé avec une préférence en raison de l'emplacement sur le parc ou les installations spéciales dans un hébergement de vacances.

• Je n'ai pas réservé via Roompot, mais plutôt par l'intermédiaire d'un autre prestataire. Puis-je également trouver cette réservation dans Mon Roompot ?

  Cela change d'un fournisseur à l'autre. Vous trouverez des informations importantes dans la confirmation que vous avez reçue après la réservation.