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Questions fréquement posées

  • Est-ce que je peux encore partir en vacances malgré le coronavirus (COVID-19) ?

    Oui, nous sommes ouverts, généralement avec quelques modifications du fait des mesures liées au Coronavirus. Nos parcs allemands sont fermés jusqu'au 20 décembre 2020 inclus et nos belges sont fermés jusqu'au 15 janvier 2021 inclus. La situation peut varier de jour en jour. Vous trouverez des informations pratiques sur notre page d'informations Coronavirus. Ou consultez immédiatement nos conseils de voyage les plus à jour.

  • Puis-je séjourner dans 1 logement avec des amis ou famille?

    Les Pays-Bas
    Vous êtes autorisé à séjourner dans une maison aux Pays-Bas avec maximum 4 personnes de différents ménages. Les enfants jusqu'à 12 ans inclus ne sont pas pris en compte. Si cela concerne 1 seul ménage, il n'y a aucune restriction sur le nombre autorisé de personnes dans un hébergement.

    Votre groupe de voyage se compose de plus de 4 personnes de plus de 12 ans issus de différents ménages ? Dès lors, vous pouvez réserver votre séjour. Contactez notre Service Clientèle pour modifier votre réservation.

    Allemagne
    Le gouvernement allemand a pris des mesures supplémentaires visant à freiner la propagation du coronavirus. Les séjours touristiques ne sont pas autorisés jusqu'au 20 décembre 2020 inclus.

    Vous avez réservé un séjour dans l'un de nos parcs allemands, avec une arrivée jusqu'au 20 décembre 2020 inclus ? Vous pourre alors modifier votre réservation pour un autre parc ou une date ultérieure. Contacter le Service Clientèle pour modifier la réservation de votre séjour.

    Nous ignorons également si, passé le 20 décembre, vous pourrez séjourner dans la même maison avec plusieurs ménages.

    Belgique
    Le gouvernement belge a pris des mesures supplémentaires visant à freiner la propagation du coronavirus. Les séjours touristiques ne sont pas autorisés jusqu'au 15 janvier 2021 inclus.

    Vous avez réservé un séjour dans l'un de nos parcs belges, avec une arrivée jusqu'au 15 janvier 2021 inclus ? Vous pourre alors modifier votre réservation pour un autre parc ou une date ultérieure. Contacter le Service Clientèle pour modifier la réservation de votre séjour.

    Nous ignorons également si, passé le 15 janvier, vous pourrez séjourner dans la même maison avec plusieurs ménages.

  • La piscine est-elle ouverte?

    Toutes les piscines sont ouvertes aux Pays-Bas. Contactez la réception du parc pour obtenir les dernières informations relatives aux mesures concernant la piscine. Ces mesures peuvent différer d'un parc à l'autre et d'un jour à l'autre.

    Attention : Nos parcs allemands sont fermés jusqu'au 20 décembre 2020 inclus et nos parcs belges sont fermés jusqu'au 15 janvier 2021 inclus. On ne sait pas encore si elles ouvriront à nouveau par la suite et si les piscines seront ouvertes.

  • Je ne partirai plus en vacances avant le 30 septembre 2021. Est-ce que c'est possible de me rembourser la valeur (restante) du coupon-loisirs ?

    Nous avons décidé, en association avec l'Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés (ACM) et le Ministère de l'Economie, que vous pouvez demander le remboursement du montant (restant) de votre coupon-loisirs. Vous pouvez en faire la demande à partir du 1er juin 2021.

  • Avec mon coupon-loisirs, j'ai réservé exactement le même jour férié en 2021 que le voyage original en 2020. Le prix de ces vacances en 2021 est beaucoup plus élevé. Avez-vous augmenté les prix ?

    Nos prix sont déterminés en fonction de l'offre et de la demande. Si vous avez réservé le même hébergement de vacances pour le même nombre de personnes et pour la même période d'arrivée en 2021, vous n'avez pas à payer la différence de prix éventuelle. Si le nouveau séjour est plus cher que le séjour d'origine, veuillez l'indiquer lors de la réservation sur notre site Internet.
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    Notre service clientèle est à votre service tous les jours. Aujourd'hui entre 09.00 - 20.30 heures.

  • Paiement flexible

    Chez Roompot Vakanties, vous pouvez toujours payer en plusieurs fois sans frais. Le premier versement doit être effectué dans les 15 jours suivant la réservation. Le montant total doit être payé 4 semaines avant votre arrivée.

  • Modifier gratuitement

    Voulez-vous réserver des suppléments, élargir votre groupe de voyage ou changer la période ou le séjour ? Chez Roompot Vakanties, c'est possible jusqu'à 28 jours avant votre date d'arrivée sans frais supplémentaires. Le service client sera heureux de vous aider à modifier votre réservation.