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155 questions trouvées pour "hand mat"

Mes informations personnelles reprises dans ma réservation ne sont pas correctes. Comment les modifier ?
Veuillez contacter le Contact Center en appelant le Contact Center à +31 88 205 9000.
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La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment fonctionne la reconnaissance des plaques d'immatriculation à la barrière ?
Dans certains parcs, la barrière à l'entrée est équipée d'un système de reconnaissance des plaques d'immatriculation. Si tel est le cas, cela sera indiqué dans les informations de arrivée. À votre arrivée au parc, vous ouvrirez la barrière à l'aide du code PIN que vous aurez reçu à l'avance par e-mail. Une fois la barrière ouverte, vous serez automatiquement enregistré et pourrez vous rendre à votre hébergement ou à votre emplacement de camping. Pendant le reste de votre séjour, la barrière s'ouvrira automatiquement grâce à la reconnaissance de votre plaque d'immatriculation. Il n'est pas encore possible de communiquer votre plaque d'immatriculation à l'avance.
Attention : le nombre de voitures autorisées par hébergement est limité. Une fois votre plaque d'immatriculation enregistrée, vous ne pouvez plus en changer.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je trouver des informations sur la station thermale d'Arcen ?
Pour plus d'informations, veuillez consulter la page du Thermaalbad Arcen (disponible uniquement en néerlandais et en allemand).
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je n'ai pas reçu la confirmation de ma réservation, que faire ?
Tu recevras une confirmation de ta réservation à l'adresse e-mail que tu as indiquée lors de la réservation. Il se peut que cette adresse soit incorrecte ou que la confirmation ait atterri dans tes courriers indésirables. Si ce n'est pas le cas, contacte notre service clientèle.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quand vais-je recevoir la confirmation de ma réservation ?
Tu recevras une confirmation par e-mail dans l'heure qui suit ta réservation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Vais-je recevoir la confirmation de ma modification ?
Oui, si tu modifies ta réservation, tu recevras une nouvelle confirmation par e-mail. Par exemple, si tu changes la date d'arrivée ou de départ de tes vacances, le type d'hébergement, le parc, les personnes qui voyagent avec toi, tes préférences ou les extras. Si seul un de tes infos perso change, tu ne recevras pas de nouvelle confirmation. Dans Mes réservations, tu trouveras toujours un aperçu à jour de ta réservation. Pratique!
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je trouver des informations sur mes paiements ?
Connectez-vous et allez dans "Mes réservations". Sélectionnez la réservation pour laquelle vous souhaitez consulter le paiement et choisissez "Informations sur la réservation". Choisissez ensuite "paiement". Vous y trouverez le montant total de la facture et les montants que vous avez déjà payés ou que vous devez encore payer.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je n’ai pas encore reçu de documents de confirmation. Que faire?
Quand Landal GreenParks traite votre réservation, vous recevez par e-mail une confirmation de réservation avec facture dans les 3 jours après la réservation. Vérifiez l'exactitude de cette confirmation directement après réception. D'éventuelles inexactitudes doivent être signalées immédiatement à Landal GreenParks.

Vous êtes prié de communiquer directement les erreurs à Landal GreenParks. Si vous n’avez pas reçu de confirmation/facture per e-mail dans les 3 jours qui suivent la date de réservation, vous devez immédiatement prendre contact avec le Contact Center, faute de quoi vous risquez de perdre votre droit à la réservation. Vérifiez toujours avec le collaborateur du Contact Center à +31 88 205 9000 si votre adresse e-mail est correcte.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Recevrai-je une confirmation après avoir payé ?
Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation de paiement de notre part. Vous pouvez également voir sur votre compte que votre paiement a été traité. Si vous avez transféré le montant, il faudra attendre 3 jours ouvrables avant de le voir apparaître sur votre compte. Vous ne recevrez pas d'e-mail de confirmation de paiement distinct pour un virement bancaire.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai perdu ma confirmation de réservation. Que dois-je faire?
Vous recevez votre confirmation de réservation avec facture dans les 3 jours après votre réservation par e-mail. Si vous avez perdu cette confirmation, vérifiez que l’e-mail ne se trouve pas dans votre courrier indésirable. Ce n’est pas le cas ? Nous vous invitons à contacter le Contact Center par téléphone. Nous vous renverrons ensuite votre confirmation de réservation par e-mail. Vous devez bien le conserver, l'imprimer et l'apporter au parc.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quand et comment recevrai-je la confirmation de ma réservation ?
Vous recevrez une confirmation de réservation par e-mail dans l'heure qui suit. Pour vous en assurer, vérifiez votre courrier indésirable et assurez-vous que votre boîte aux lettres n'est pas pleine. Vous pouvez consulter votre réservation directement en ligne sur votre compte Landal et effectuer le paiement ici.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Reçoit-on une confirmation avant son départ en vacances?
Dans les deux semaines qui suivent la réservation, vous recevrez le dossier de confirmation, la spécification des frais et le dépliant du domaine. Ce sont les seuls documents que nous vous enverrons. Ces documents vous serviront lors de l’inscription à votre arrivée dans le domaine. Après le paiement, vous ne recevez plus aucun document.

N'a pas obtenu une réservation? Vous devez contacter directement avec le Centre de contact, tél +31 88 205 9000. Renseignez-vous auprès du membre du personnel Contact Center toujours que votre adresse e-mail est correcte.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai perdu ma confirmation de réservation. Que dois-je faire?
Vous recevez votre confirmation de réservation avec facture dans les 3 jours après votre réservation par e-mail. Si vous avez perdu cette confirmation, vérifiez que l’e-mail ne se trouve pas dans votre courrier indésirable. Ce n’est pas le cas ? Nous vous invitons à contacter le Contact Center par téléphone. Nous vous renverrons ensuite votre confirmation de réservation par e-mail. Vous devez bien le conserver, l'imprimer et l'apporter au parc.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai perdu ma confirmation de réservation. Que dois-je faire?
Vous recevez votre confirmation de réservation avec facture dans les 3 jours après votre réservation par e-mail. Si vous avez perdu cette confirmation, vérifiez que l’e-mail ne se trouve pas dans votre courrier indésirable. Ce n’est pas le cas ? Nous vous invitons à contacter le Contact Center par téléphone. Nous vous renverrons ensuite votre confirmation de réservation par e-mail. Vous devez bien le conserver, l'imprimer et l'apporter au parc.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Pourquoi avez-vous besoin des informations de mes compagnons de voyage?
Nous avons l’obligation légale d’enregistrer toutes les personnes qui séjournent au parc. C’est pourquoi nous avons besoin de ces informations. Transmettez-les par l’intermédiaire de votre compte ou de l’application. Ainsi, vous pouvez vous enregistrer plus rapidement à votre arrivée et profiter de votre séjour. Vous pouvez aussi ajouter ou supprimer vous-même un compagnon de voyage. Il peut s’agir de compagnons de voyage qui séjournent pendant le même nombre de jours que vous. Mais il peut aussi s’agir d’invités, c’est-à-dire de la famille/des amis qui ne restent dormir qu’une seule nuit, par exemple.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Qui m'enverra la confirmation de réservation et qui pourrai-je contacter si j'ai des questions ?
Après avoir effectué votre réservation, vous recevrez toutes les informations complémentaires de la part de Roompot. Vous avez des questions concernant votre réservation ou votre hébergement ? Nos collègues de Roompot sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, au numéro de téléphone suivant : +31 88 205 9000 (depuis les Pays-Bas) ou +32 78 312 929 (depuis la Belgique).
La réponse vous a-t-elle aidé ? Qui m'enverra la confirmation de réservation et qui pourrai-je contacter si j'ai des questions ?
Après avoir effectué votre réservation, vous recevrez toutes les informations complémentaires de la part de Landal. Vous avez des questions concernant votre réservation ou votre hébergement ? Nos collègues de Landal sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, au numéro de téléphone suivant : +31 88 205 9000 (depuis les Pays-Bas) ou +32 78 312 929 (depuis la Belgique).
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je n'ai plus de confirmation de réservation. Que dois-je faire ?
Contactez-nous via le Centre de contact.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je trouver l'état de mon paiement et des informations sur le paiement ?
Tout ce qui concerne votre paiement se trouve sous la rubrique Informations sur le paiement dans Mes détails de réservation. Les paiements en suspens peuvent également être facilement organisés sur cette page.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je trouver des informations sur l'intérieur du logement?
Dans votre compte ou Landal-app, vous pouvez consulter votre logement réservé. Vous y trouverez les détails et le plan de votre logement.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je trouver des informations sur l'intérieur du logement?
Sur le site web du parc concerné, cliquez sur le titre «hébergement», puis cochez votre logement réservé. Les détails et le plan d'étage de votre hébergement seront ensuite affichés.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Reçoit-on une confirmation après un paiement en ligne?
Après un paiement en ligne, vous recevez une confirmation de réservation avec facture par e-mail. Nous vous demandons de conserver cette confirmation comme preuve de votre réservation.

En annexe de votre confirmation de réservation, vous trouverez aussi le formulaire d'enregistrement. Pour faciliter l'enregistrement, nous vous invitons à imprimer le formulaire chez vous, à le compléter entièrement et à le remettre à la réception à votre arrivée au parc.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Mon hébergement de vacances est-il doté de l'air conditionné ?
La page de ton logement de vacances indique ce qui est disponible dans ton logement. Si ton logement de vacances est équipé de la climatisation, tu trouveras cette info sous la rubrique « Généralités » dans « Toutes les caractéristiques » sur la page du logement en question. Les modes d'emploi des appareils disponibles se trouvent sur gebruikershandleiding.nl.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je souhaite annuler ma réservation. Comment faire ?
Vous pouvez annuler facilement votre réservation via votre compte Mon Landal. Connectez-vous et cliquez sur la réservation que vous souhaitez annuler, puis suivez simplement les indications. En fonction de la date de votre arrivée et du moment de la réservation, des frais d’annulation pourront vous être facturés. Les frais d’annulation s’élèvent à 30 % du prix total du voyage jusqu’à 28 jours avant l’arrivée. La date de votre arrivée est prévue dans les 28 prochains jours ? Dans ce cas, vous payez 100 % du prix du séjour. Vous avez réservé votre séjour il y a 14 jours ou moins et votre arrivée n’est pas prévue dans les 28 jours ? Dans ce cas, vous ne payez aucuns frais d’annulation.

Attention: l’annulation de votre réservation ne vous donne pas droit à un avoir-loisirs. Si vous avez réservé un séjour à une période où un parc est fermé, vous recevrez bien un avoir-loisirs. Vous ne devez rien faire vous-même, vous recevrez automatiquement un e-mail de notre part contenant l’avoir-loisirs.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Que dois-je faire pour percevoir la somme non utilisée de mon avoir-loisirs ?
Nous vous contacterons automatiquement par e-mail à l’approche de la date d'expiration de votre avoir (1 an à compter de sa date d'émission). Vous ne devez pas nous contacter à ce sujet. Dans l’e-mail que nous vous envoyons, nous vous demandons de nous communiquer vos coordonnées de paiement de manière sécurisée. Le crédit restant sera remboursé sur votre compte bancaire dans les 4 semaines suivant la date d'expiration de votre avoir. 
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai reçu votre e-mail me demandant de transmettre mes coordonnées de paiement en vue d’obtenir le remboursement du crédit de mon avoir. S’agit d’un e-mail authentique ?
Tout crédit restant sur un avoir-loisirs expire automatiquement au bout d’un an. Nous envoyons un e-mail aux vacanciers dont l’avoir est sur le point d'expirer, afin d’en initier le remboursement. 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où dois-je remettre ma carte d'accès ou ma clé lorsque le réception est fermée ?
Laissez votre clé dans la boîte aux lettres à le réception. Les cartes d'accès peuvent également être déposées là. Elles pourront alors être utilisées à nouveau. Il n'est pas obligatoire de laisser vos cartes d'accès. Il n'est pas nécessaire de procéder à votre check out car la carte d'accès cesse de fonctionner automatiquement.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je trouver les coordonnées du parc ?

Vous trouverez l'adresse et toutes les autres coordonnées du parc sur la pagedédiée dans la rubrique « Informations pratiques ». Cliquez ci-dessous sur le nom du parc pour accéder directement à cette page. Vous trouverez également toutes les coordonnées dans l'application sous Service et contact sous Plus.

La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je trouver l'itinéraire pour me rendre au parc de vacances ?
Vous pouvez facilement planifier votre itinéraire vers votre destination de vacances via la page Informations sur le parc. Nous mentionnons également sur cette page d'éventuels conseils de voyage. Par exemple, s'il est préférable d'utiliser une autre adresse de navigation ou si vous devez réserver à l'avance une place sur le ferry.
La réponse vous a-t-elle aidé ? À quelle heure dois-je quitter mon hébergement de vacances ?
Vous trouverez les heures d'arrivée et de départ exactes pour l'hébergement de vacances que vous avez choisi en bas de la page de l'hébergement. Vous trouverez également les horaires à l'étape 1 de la réservation, sous vos dates. Par ailleurs, ces horaires figurent également dans les informations de voyage que vous recevrez environ une semaine avant votre arrivée. En général, les clients doivent quitter l'hébergement avant 10 heures du matin. Vous n'avez pas besoin de quitter les emplacements de camping avant 11 heures du matin. Pour voir les heures d'ouverture, consulte la page 'Info pratiques’ du parc concerné.

Check out
Prêts à repartir ? Fermez la porte derrière vous et laissez la carte d'accès dans la boîte aux lettres à la sortie du parc. Vous avez une clé ? Déposez-la à le Service point.
La réponse vous a-t-elle aidé ? À quelle heure puis-je entrer dans mon hébergement de vacances ?
Les heures exactes d'arrivée et de départ de votre hébergement de vacances se trouvent sous « Arrivée et départ » sur la page « Infos sur le parc ». Vous trouverez également ces horaires à l'étape 1 de la réservation, près des dates. De plus, les horaires sont indiqués dans les informations de voyage que vous recevrez environ une semaine avant votre arrivée. La plupart des hébergements de vacances sont disponibles à partir de 16h00. La plupart des emplacements de camping sont disponibles à partir de 13h00.

Enregistrement anticipé
Vous préférez vous enregistrer plus tôt ? Dans certains parcs, vous pouvez réserver un enregistrement anticipé. Vous pourrez alors accéder à votre hébergement dès 12 h. Vous pouvez facilement réserver l'enregistrement anticipé via Mes réservations. Vous pouvez le réserver jusqu'à 3 semaines avant votre arrivée. Vous ne voyez pas l'enregistrement anticipé ? Dans ce cas, il n'est malheureusement plus possible de le réserver.

Conseil : il est parfois possible de réserver un enregistrement anticipé à la dernière minute. Vérifiez les possibilités dans « Mes réservations » deux jours avant votre arrivée. Vous ne voyez pas l'option d'enregistrement anticipé ? Dans ce cas, il n'est malheureusement pas possible de vous enregistrer plus tôt.

Équipements
Bien entendu, vous pouvez utiliser les équipements du parc dès votre arrivée. Que vous ayez déjà effectué votre enregistrement ou non, vous êtes le bienvenu toute la journée.
La réponse vous a-t-elle aidé ? À quelle heure mon emplacement de camping est-il disponible ?
Vous trouverez les heures d'arrivée et de départ exactes pour l'emplacement choisi au bas de la page de l'emplacement de camping. Vous trouverez également les horaires à l'étape 1 de la réservation, sous vos dates. Par ailleurs, ces horaires figurent également dans les informations de voyage que vous recevrez environ une semaine avant votre arrivée. La plupart des emplacements de camping sont disponibles à partir de 13 heures.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Ma code PIN ne fonctionne pas, que dois-je faire ?
Comme c'est ennuyeux que votre code PIN ne fonctionne pas. À partir de 16 heures, la code PIN fonctionne automatiquement. Il est plus tard que 16 heures et votre code PIN ne fonctionne pas ? Rendez-vous alors à le réception.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Ma carte-clé ne fonctionne pas, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés que votre carte-clé ne fonctionne pas. Votre carte-clé fonctionne automatiquement à partir de 16h00. Avez-vous réservé l'enregistrement anticipé et pouvez-vous accéder à votre hébergement à partir de 12h00 ? Veuillez d'abord faire activer votre carte-clé à la réception. Il est plus de 16h00 et votre carte-clé ne fonctionne pas ? Veuillez également vous rendre à la réception.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quand connaîtrai-je le numéro de mon hébergement de vacances ?
Une semaine avant votre arrivée, vous verrez le numéro de votre hébergement de vacances dans Mes réservations. Le numéro est également indiqué sur vos informations de voyage. Vous les recevrez une semaine avant votre arrivée, par e-mail ou par courrier. Dans des cas très exceptionnels, il peut arriver que vous vous retrouviez dans un endroit différent. Si tel est le cas, vous en serez toujours informé(e).
Vous voulez avoir un numéro de maison spécifique ? Vous pouvez préciser votre préférence lors de la réservation. Dans ce cas, vous payez un supplément. Ce qui suit s'applique également ici : dans des cas très exceptionnels, il est possible que vous vous retrouviez dans un autre numéro de maison. Si tel est le cas, vous en serez toujours informé(e).
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quand et comment est-ce que j'obtiens le code, la carte d'accès ou la clé de mon logement ?
Si votre logement de vacances dispose d'un verrouillage par code PIN, nous vous enverrons le code PIN par e-mail au plus tard 1 jour avant votre arrivée. Une carte d'accès vous sera envoyée par la poste au plus tard 7 jours avant votre date d'arrivée. Si vous avez réservé dans les 7 jours avant votre arrivée, vous pouvez récupérer votre carte d'accès à la réception.

Clé
Vous n'avez pas reçu de code PIN ou de carte d'accès ? C'est que votre hébergement s'ouvre avec une clé. Vous la recevrez à la réception, au moment de vous enregistrer.

Heures d'ouverture réception
Vous trouverez plus d'informations sur les heures d'enregistrement et d'ouverture de la réception sur la page du parc concerné, sous « Infos sur le parc ». Si vous arrivez en dehors des heures d'ouverture de la réception, veuillez nous contacter à l'avance afin d'organiser la remise des clés.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai oublié quelque chose dans mon hébergement de vacances, que faire ?
Veuillez contacter la réception de votre parc pour en savoir plus. Ils pourront vérifier pour vous si vos affaires ont été retrouvées. Les données de contact d'un parc se trouvent dans Informations concernant l‘arrivée.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai perdu quelque chose. Où puis-je demander si cela a été trouvé ?
Veuillez contacter la réception de votre parc pour en savoir plus. Ils pourront vérifier pour vous si vos affaires ont été retrouvées. Les données de contact d'un parc se trouvent dans Informations concernant l‘arrivée.

Vous avez perdu un objet métallique ou un téléphone portable ? Vous pouvez alors contacter la fondation gevonden-verloren.nl. Les bénévoles de cette fondation cherchent gratuitement vos objets de valeur à l'aide de détecteurs de métaux sur terre ou dans l'eau.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Y a-t-il d'autres photos disponibles des hébergements de vacances ?
Nous aimerions vous donner une image aussi claire que possible de tous nos parcs et hébergements de vacances. Nous mettons donc toujours en ligne toutes les informations et photos disponibles. Il n'y a donc pas plus de photos que celles disponibles sur notre site internet.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je tirer des feux d'artifice ?
Les feux d'artifice sont interdits. Une exception est faite dans certains parcs pendant la période du Nouvel An. Si c'est le cas, un endroit central sera désigné. Le service clientèle ou la réception du parc se fera un plaisir de vous donner plus d'informations à ce sujet. Nous attirons votre attention sur le fait que cette exception ne s'applique que lorsque les feux d'artifice sont autorisés par la loi.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je me plaindre de mon séjour à Roompot si j'ai réservé ailleurs ?
Dommage que tu ne sois pas content de nous. Même si tu as réservé ailleurs, tu peux nous faire part de tes réclamations. Envoie-nous ta réclamation dans les deux semaines après ton retour via notre formulaire de réclamation. Indique ta réclamation, ton numéro de réservation, tes coordonnées et toute autre info utile. On va traiter ta réclamation et te répondre dans les 14 jours.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je souhaitez ajouter ou supprimer un compagnon de voyage. Comment dois-je faire ?
Vous pouvez le faire facilement en vous connectant à votre compte Mon Landal. Cliquez sur les détails de votre réservation, vous trouverez y les données de vos compagnons de voyage sous la rubrique « compagnons de voyage ». Vous pouvez modifier vos compagnons de voyage en cliquant ici : vous pouvez ajouter ou supprimer un compagnon de voyage. Cela concerne les compagnons de voyage qui séjournent le même nombre de jours que vous. Donc pas des membres de votre famille ou des amis qui restent dormir une seule nuit. 

Un devis adapté
 Nous recalculons le prix total de votre séjour sur cette base. Nous vous enverrons également cette offre modifiée par e-mail. Avez-vous ajouté un compagnon de voyage ? Vous pouvez ensuite payer le montant supplémentaire via la rubrique « Informations concernant le paiement ». Une personne ne part plus et vous avez déjà payé pour le séjour ? Nous vous rembourserons pour cette partie dès que vous arriverez au parc. 

Conseil: Indiquez également les coordonnées des personnes avec lesquelles vous séjournerez dans le parc, afin de pouvoir vous enregistrer plus rapidement et profiter de votre séjour.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je n'ai pas réservé via Roompot, mais plutôt par l'intermédiaire d'un autre prestataire. Puis-je également trouver cette réservation dans Mes réservations ?
Cela change d'un fournisseur à l'autre. Vous trouverez des informations importantes dans la confirmation que vous avez reçue après la réservation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Le prix du billet a été débité deux fois de mon compte. Que se passe-t-il maintenant ?
C'est ennuyeux. Nous vous rembourserons automatiquement le trop-perçu sur votre compte dans les jours qui suivent. Vous n'avez toujours pas reçu ce montant dans les 28 jours ? Veuillez contacter le centre de contact par téléphone.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je payer ma réservation (en espèces) au parc ?
Malheureusement, ce n'est pas possible. La réservation doit être payée intégralement à l'arrivée au parc. Nous vous demandons de payer avant la date d'échéance mentionnée sur la confirmation de réservation. Si nous ne recevons pas le paiement à la date prévue, la réservation sera annulée. Des frais d'annulation peuvent être appliqués (conformément à nos conditions générales).
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je ouvrir mon logement avec la clé numérique ?
La clé numérique est actuellement disponible dans un nombre limité de parcs. Si la clé numérique est disponible pour votre hébergement, vous en serez informé dans l'e-mail contenant les informations relatives à votre arrivée. Vous recevrez cet e-mail environ une semaine avant votre arrivée. La personne qui a réservé le séjour peut utiliser la clé numérique via l'application Roompot. Pour cela, il est nécessaire de se connecter à votre compte. Il est également possible de partager la clé numérique avec le reste du groupe. 
Vous préférez ne pas utiliser la clé numérique ? Pas de problème, vous pouvez toujours utiliser le code PIN. Vous le recevrez dans le même e-mail.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Qu'est-ce qu'une carte-clé et à quoi sert-elle dans le parc ?

Lorsque vous réservez un séjour dans l'un de nos parcs de vacances, vous recevez généralement une carte-clé ou un code d'accès à votre hébergement. Selon le parc, la carte-clé offre diverses possibilités. Vous pouvez par exemple l'utiliser pour accéder au parc et à votre hébergement. Veuillez consulter les informations relatives à chaque parc pour connaître les possibilités offertes par votre carte-clé. Si vous avez besoin d'un code d'accès pour votre logement de vacances, celui-ci vous sera envoyé par e-mail.

La réponse vous a-t-elle aidé ? Quand et comment est-ce que j'obtiens le code, la carte d'accès ou la clé de mon logement?
Si votre logement de vacances dispose d'un verrouillage par code PIN, nous vous enverrons le code PIN par e-mail au plus tard 1 jour avant votre arrivée. Une carte d'accès vous sera envoyée par la poste au plus tard 7 jours avant votre date d'arrivée. Si vous avez réservé dans les 7 jours avant votre arrivée, vous pouvez récupérer votre carte d'accès à le Service point.

Clé
Vous n'avez pas reçu de code PIN ou de carte d'accès ? C'est que votre hébergement s'ouvre avec une clé. Vous la recevrez à le Service point, au moment de vous enregistrer.

Heures d'ouverture Service point
Pour savoir quand enrigistrer et connaître les heures d'ouverture de le Service point, consultez les Informations concernant l‘arrivée. Pour consulter les heures d'ouverture, consulte la page 'Info pratiques' du parc concerné.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Lorsque j'utilise la clé numérique, j'obtiens toujours mon code PIN. Qu'est-ce qui ne va pas ?
Pour utiliser la clé numérique, l'application vérifie que tous les paramètres sont en ordre. Bluetooth doit être activé. En outre, l'application utilise la fonction de localisation. Si l'un des paramètres n'est pas correct, vous verrez automatiquement votre code PIN s'afficher.
Utilisez-vous un iPhone ? L'application ne vous demandera qu'une seule fois la permission d'utiliser la fonction de localisation. Vous l'avez peut-être désactivée à l'époque. Nous vous recommandons de vérifier vos paramètres et de réessayer. Allez dans Paramètres, cliquez sur Confidentialité et sécurité, puis sur Fonctionnalité de localisation. Vérifiez si la fonction de localisation est activée et, dans la liste en dessous de ce paramètre, si vous avez donné l'autorisation à l'application Roompot.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment verrouiller à nouveau la porte ?
Si vous fermez correctement la porte, elle se verrouille toujours automatiquement après 10 secondes. Vous pouvez alors l'ouvrir à nouveau à l'aide de la clé numérique de l'application ou du code PIN. Même en cas d'utilisation du code PIN, la porte se verrouille à nouveau après 10 secondes.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment utiliser la clé numérique ?
Veuillez vous assurer que vous êtes connecté à l'application avec le compte utilisé pour effectuer la réservation et que vous vous trouvez devant la porte de votre logement de vacances. Sur l'écran d'accueil de l'application, vous verrez un bouton orange pour ouvrir la porte. Vous pouvez également appuyer sur l'icône en forme de clé en haut de l'écran. Veuillez vous assurer que vous disposez d'une connexion Internet et que le Bluetooth et la localisation sont activés. Si un paramètre est manquant, l'application vous demandera de l'activer.
Pour déverrouiller la porte, veuillez faire glisser votre doigt. La porte s'ouvre dès que vous entendez un bip court. Vous entendrez peut-être également le mécanisme de la serrure s'ouvrir. Après 10 secondes, la porte se verrouille automatiquement.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Les torchons de cuisine sont-ils fournis ?
Cela diffère selon l'hébergement de vacances. Nous faisons la distinction entre un forfait de serviettes et un forfait de torchons de cuisine. Parfois, les torchons de cuisine sont déjà inclus dans la location. Dans ce cas, 1 forfait de linge de cuisine vous attendra. Le forfait de linge de cuisine se compose d'1 essuie-mains et de 2 torchons. Si les serviettes ou les torchons ne sont pas inclus dans la location, vous pouvez toujours les réserver en supplément. Vous pouvez bien sûr apporter vos propres essuie-mains et torchons.
Qu'est-ce qui est inclus ?
Si les torchons de cuisine sont incluses, cela sera indiqué sur votre confirmation. Vous pouvez également voir ce qui est inclus dans l'aperçu de paiement sur Mon Roompot.

Réserver des serviettes supplémentaires
Jusqu'à la veille de votre arrivée, vous pouvez ajouter des torchons de cuisine à votre réservation. Vous pouvez le faire facilement sur Mon Roompot. Vous êtes déjà arrivé au parc et vous avez oublié quelque chose ? Dans de nombreux cas, et jusqu'à épuisement des stocks, vous pouvez louer du linge de maison au Point de service.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Le linge de lit est-il fourni ?
Cela diffère selon l'hébergement de vacances. Parfois, la location comprend le linge de lit. Dans ce cas, le linge de lit pour le nombre de personnes réservées sera préparé. Si le linge de lit n'est pas inclus dans la location, vous pouvez toujours le réserver en supplément. Vous pouvez bien sûr apporter vos propres draps.

Qu'est-ce qui est inclus ?
Trouve ton hébergement sur le site web et clique sur le « i » à côté du prix pour voir ce qui est inclus. Dès que tu réserves, tous les éléments inclus apparaissent également dans le récapitulatif de la réservation. Tu as déjà réservé ? Si le linge de lit est inclus, ça sera indiqué sur ta confirmation. Tu peux également retrouver ce que tu as réservé dans « Mes réservations », par exemple dans le récapitulatif de la réservation.

Linge de lit
Tous les hébergements de vacances sont équipés de couettes et d'oreillers pour 1 personne, à l'exception de la tente bungalow Blue. Si vous passez la nuit dans cette tente de vacances, vous devrez apporter vos propres oreillers et couettes ou sacs de couchage.

Réservation de linge de lit
Tu peux réserver du linge de lit jusqu'à un jour avant ton arrivée. C'est facile à faire via « Mes réservations ». Tu es déjà au parc et tu as oublié quelque chose ? Dans la plupart des cas, tu peux louer du linge de lit à la réception, dans la limite des stocks disponibles.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Les serviettes sont-elles fournies ?
Ça dépend du logement. On fait la différence entre un pack de serviettes et un pack de torchons. Parfois, ces packs sont déjà inclus dans le prix de la location. Dans ce cas, tu trouveras un pack de torchons et des packs de serviettes pour le nombre de personnes dans la réservation. Si les serviettes de toilette ou les torchons ne sont pas inclus dans le prix de la location, tu peux toujours les réserver en supplément. Tu peux bien sûr apporter tes propres serviettes de toilette.

Qu'est-ce qui est inclus ?
Trouve ton logement sur le site web et clique sur le « i » à côté du prix pour voir ce qui est inclus. Dès que tu réserves, tu verras tous les articles inclus dans le récapitulatif de la réservation. Tu as déjà réservé ? Si les serviettes sont incluses, ça sera indiqué sur ta confirmation. Tu peux aussi retrouver ce que tu as réservé dans « Mes réservations », par exemple dans le récapitulatif de la réservation.
 

Réserver des serviettes supplémentaires
Tu peux réserver des serviettes de toilette et de cuisine jusqu'à un jour avant ton arrivée. C'est facile à faire via Mes réservations. Tu es déjà au parc et tu as oublié quelque chose ? Dans la plupart des cas, tu peux louer des serviettes à la réception, dans la limite des stocks disponibles.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Les torchons de cuisine sont-ils fournis ?
Cela diffère selon l'hébergement de vacances. Nous faisons la distinction entre un forfait de serviettes et un forfait de torchons de cuisine. Parfois, les torchons de cuisine sont déjà inclus dans la location. Dans ce cas, 1 forfait de linge de cuisine vous attendra. Le forfait de linge de cuisine se compose d'1 essuie-mains et de 2 torchons. Si les serviettes ou les torchons ne sont pas inclus dans la location, vous pouvez toujours les réserver en supplément. Vous pouvez bien sûr apporter vos propres essuie-mains et torchons.
Qu'est-ce qui est inclus ?
Trouvez votre hébergement sur le site internet et cliquez sur le i à côté du prix pour voir ce qui est inclus. Une fois que vous avez commencé la réservation, vous pourrez également voir tous les éléments inclus sur la facture. Vous avez déjà réservé ? Si les torchons de cuisine sont incluses, cela sera indiqué sur votre confirmation. Vous pouvez également retrouver ce que vous avez réservé dans « Mes réservations » , par exemple dans l'aperçu des paiements.

Réserver des torchons de cuisine supplémentaires
Jusqu'à la veille de votre arrivée, vous pouvez ajouter des torchons de cuisine à votre réservation. Vous pouvez le faire facilement sur « Mes réservations ». Vous êtes déjà arrivé au parc et vous avez oublié quelque chose ? Dans de nombreux cas, et jusqu'à épuisement des stocks, vous pouvez louer du linge de maison au réception.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Pourquoi dois-je m'identifier ?
Landal est tenu par la loi de tenir un registre de nuit contenant diverses informations sur tous les hôtes séjournant dans le parc, y compris le type de pièce d'identité présentée par le réservataire principal. C'est pourquoi nous vous demandons de vous présenter à la réception pendant votre séjour pour vous identifier. Landal n'enregistre dans le registre de nuit que la façon dont vous vous êtes identifié. Aucune copie n'est faite et aucune donnée n'est copiée. Un permis de conduire, une carte d'identité ou un passeport suffisent comme pièce d'identité. Pour plus d'informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez consulter notre avis de confidentialité.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Pourquoi dois-je payer une caution ?
Il arrive que des travaux de nettoyage ou de réparation supplémentaires soient nécessaires dans un hébergement de vacances après le départ. Les frais que nous engagerons à cet effet seront déduits de la caution. Vous pouvez éviter cela en laissant votre séjour propre et ordonné avant le départ.
Le montant de la caution est indiqué dans le récapitulatif de la réservation lors de la réservation. Tu as déjà réservé ? Dans ce cas, tu trouveras le montant standard de la caution sur ta confirmation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quand puis-je récupérer ma caution ?
Vous avez laissé votre hébergement de vacances tel que demandé, et il ne vous reste plus rien à payer ? Alors, nous vous remboursons la caution généralement dans les 7 jours ouvrables suivant votre départ. Bien évidemment, nous devons avoir connaissance de votre numéro de compte bancaire. Sur Mon Roompot, vous pouvez renseigner votre numéro de compte. Pour ce faire, allez dans Mes données et saisissez votre IBAN dans Informations bancaires.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je payer en espèces dans le parc ?
Certains de nos parcs sont totalement dépourvus d'argent liquide. Dans ces parcs, vous ne pouvez payer qu'avec votre carte de débit ou de crédit. Si c'est le cas, ce sera indiqué sur la page avec les informations de voyage. Dans les parcs où vous pouvez payer en espèces, nous n'acceptons pas les billets de 100, 200 et 500 euros.

Veuillez noter que votre réservation doit être payée avant votre arrivée au parc, et qu'elle ne peut donc pas être réglée en espèces. De même, les prolongations effectuées au parc ou les autres extras réservés pour un montant total supérieur à 200 euros ne peuvent pas être payés en espèces.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je payer ma réservation ?
Nous vous facilitons les choses. Ainsi, vous pouvez simplement payer en ligne immédiatement après la réservation ou via Mes réservations. Vous n'avez besoin que de vos propres informations de paiement, le reste a déjà été saisi. Vous payez vos vacances à Holiday-Services. C'est la partie qui traite les paiements vers et depuis Roompot. Vous verrez ce nom en tant que bénéficiaire.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Suis-je obligé de verser un acompte ?
Ça dépend de quand tu réserves. Tu réserves plus de 70 jours à l'avance ? Alors, tu peux choisir :
* Payer tout le montant en une seule fois (dans les 14 jours après la réservation), ou
* Payer 50 % et le reste au plus tard 56 jours avant ton arrivée.

Tu ne fais pas de choix ? On mettra automatiquement ton paiement en acompte. Tu préfères payer en une seule fois ? C'est toujours possible via Mes réservations. Tu ne pourras ensuite plus changer pour un paiement en plusieurs fois.

Tu réserves moins de 56 jours avant ton arrivée ?
Dans ce cas, tu dois payer le montant total en une seule fois, immédiatement ou dans les 14 jours (selon ta date d'arrivée). Il n'est alors plus possible de payer un acompte.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Est-il possible de verser l'acompte ultérieurement ?
Non, l'acompte doit être payé dans les 14 jours suivant ta réservation. La date limite de paiement est indiquée dans ta confirmation de réservation et dans Mes réservations.

Tu réserves une offre de dernière minute (moins de 14 jours avant l'arrivée) ? Dans ce cas, tu dois payer le montant total immédiatement.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quelles sont les règles et les modalités de paiement ?
Sur notre site web, tu peux payer facilement et en toute sécurité avec Visa, Mastercard, American Express, Bancontact et iDEAL. Le mode de paiement dépend de la date de réservation. L'option de paiement appropriée s'affiche automatiquement lors de la réservation.

Tu réserves plus de 70 jours à l'avance ?
Tu peux alors payer en deux fois :
* 50 % dans les 14 jours suivant la réservation
* 50 % au plus tard 56 jours avant l'arrivée

Tu réserves entre 43 et 70 jours avant l'arrivée ?
Tu paies alors la totalité du montant dans les 14 jours.

Tu réserves entre 0 et 42 jours avant ton arrivée ?
Tu paies alors la totalité du montant au moment de la réservation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je consulter ma réservation sans avoir de compte ?
Oui, via le bouton "Mes réservations", vous pouvez désormais consulter et payer votre réservation à l'aide de vos données de réservation. Pour ce faire, il vous suffit de saisir le numéro de réservation, le nom de famille du réservataire principal et la date d'arrivée au parc.

Nous vous recommandons de créer un compte afin de pouvoir lier votre réservation à l'application Landal. Et ainsi avoir toutes les informations pratiques à portée de main. Pour en savoir plus sur l'application Landal, cliquez ici.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je ajouter un lit d'enfant ?

Dans de nombreux parcs, vous pouvez réserver un lit de camp supplémentaire. Il est également souvent possible de réserver un ensemble de draps pour le lit enfant. Vous pouvez le faire lors de la réservation, sous la rubrique « Extras ». Vous souhaitez ajouter un lit après votre réservation ? Cela est possible jusqu'à 1 jour avant votre arrivée via « Mes réservations ». Les options de réservation d'équipements pour enfants se trouvent sous la rubrique « Extras ».
Bon à savoir : la plupart des parcs ne fournissent pas de matelas supplémentaire. Souhaitez-vous en être certain ? Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter la réception.

La réponse vous a-t-elle aidé ? Quelles sont les chaînes de télévision disponibles dans les hébergements de vacances ?
Nos téléviseurs disposent d'un bouquet de chaînes standard. Les chaînes disponibles varient selon le parc. Souhaitez-vous savoir si une chaîne spécifique est disponible ? La réception se fera un plaisir de vous aider. Vous trouverez les coordonnées du parc sur la page Informations sur le parc.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quels sont les équipements de mon hébergement de vacances ?

La page de ton hébergement de vacances indique ce qui est fourni, comme une cafetière ou un four. L'hébergement est toujours équipé pour le nombre de personnes qu'il peut accueillir.

La présence de draps et de serviettes varie selon le type d'hébergement et le parc. Clique sur le « i » à côté du prix pour voir ce qui est inclus. Dès que tu réserves, tu verras tous les éléments inclus dans le récapitulatif de la réservation. Tu as déjà réservé ? Si le linge de lit et/ou les serviettes sont inclus, ça sera indiqué sur ta confirmation. Tu peux aussi retrouver ce que tu as réservé dans « Mes réservations », par exemple dans le récapitulatif des paiements.

La réponse vous a-t-elle aidé ? L'hébergement de vacances dispose-t-il également d'un parking ou d'une zone de stationnement ?
Non, certains parcs sont interdits aux voitures ou comportent des zones sans voitures. Les possibilités de stationnement disponibles pour votre hébergement sont indiquées sous « Toutes les caractéristiques » sur la page de votre hébergement. Il peut y avoir un parking à proximité de votre hébergement. À proximité de votre hébergement signifie que vous pouvez vous garer sur le parking général du parc.

Il n'y a pas de possibilité de stationnement près de votre hébergement de vacances ou vous recevez de la visite ? Vous pouvez généralement vous garer gratuitement sur le parking général du parc. Vous trouverez plus d'informations sur les possibilités de stationnement dans le parc sur la page du parc concerné, sous « Infos sur le parc ».

Voiture électrique
Souhaitez-vous savoir s'il existe une borne de recharge pour votre voiture électrique dans le parc ? Veuillez consulter la page du parc sous « Infos sur le parc », dans l'application sous « Bon à savoir » ou sur le plan du parc.

Personnes à mobilité réduite
Possédez-vous une carte de stationnement pour personnes à mobilité réduite ? Dans ce cas, vous pouvez vous garer près de votre hébergement de vacances, si cela est possible.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Mon hébergement de vacances est-il doté de l'air conditionné ?
La page de ton logement de vacances indique ce qui est disponible dans ton logement. Si ton logement de vacances est équipé de la climatisation, tu trouveras cette info sous la rubrique « Généralités » dans « Toutes les caractéristiques » sur la page du logement en question. Les modes d'emploi des appareils disponibles se trouvent sur gebruikershandleiding.nl.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Le ménage final est-il inclus ?
Le ménage final est parfois inclus, mais dépend du parc et du type d'hébergement de vacances. Vous pouvez le vérifier en consultant votre confirmation. Si le ménage final est mentionné, il est inclus. Le récapitulatif de paiement sur Mon Roompot indique également ce que vous avez réservé. Si le ménage final n'est pas mentionné, c'est qu'il n'est pas inclus. Bien entendu, il est possible de réserver le ménage final en supplément.

Réserver un ménage final
Si le ménage final n'est pas inclus dans votre réservation, vous pouvez le réserver en supplément. Vous trouverez l'option et le coût dans la rubrique Extras. Si vous ne réservez pas le ménage final, vous choisissez de le faire vous-même.

Animaux de compagnie
Le nettoyage final de votre séjour est toujours obligatoire si vous emmenez un animal de compagnie. Le ménage final sera automatiquement ajouté à votre réservation dès que vous ajouterez un animal de compagnie à votre groupe de voyage. Vous le retrouverez dans votre confirmation de réservation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Combien coûte le nettoyage final ?
Les frais du nettoyage final diffèrent selon le parc et l'hébergement de vacances. Le ménage d'un grand hébergement demande plus de travail et est donc souvent un peu plus coûteux. Dans de nombreux cas, le ménage final est inclus. Si c'est le cas, les frais sont déjà compris dans le tarif.

Réserver un ménage final
Si le ménage final n'est pas inclus dans votre réservation, vous pouvez le réserver en supplément. Vous trouverez l'option et le coût dans la rubrique Extras. Si vous ne réservez pas le ménage final, vous choisissez de le faire vous-même.

Animaux de compagnie
Le nettoyage final de votre séjour est toujours obligatoire si vous emmenez un animal de compagnie. Le ménage final sera automatiquement ajouté à votre réservation dès que vous ajouterez un animal de compagnie à votre groupe de voyage. Vous le retrouverez dans votre confirmation de réservation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Le ménage final est-il inclus ?
Le ménage final est parfois inclus, mais dépend du parc et du type d'hébergement de vacances. Vous pouvez le vérifier en cliquant sur le i à droite du prix total. Si le ménage final est mentionné, il est inclus. Vous êtes déjà en cours de réservation ? Vous pouvez voir ce qui est inclus en standard dans le récapitulatif des frais. Si vous avez déjà réservé, vous pouvez vérifier votre confirmation. Le récapitulatif de paiement sur Mes réservations indique également ce que vous avez réservé. Si le ménage final n'est pas mentionné, c'est qu'il n'est pas inclus. Bien entendu, il est possible de réserver le ménage final en supplément.

Réserver un ménage final
Si le ménage final n'est pas inclus dans votre réservation, vous pouvez le réserver en supplément. Vous trouverez l'option et le coût dans la rubrique Extras lors de la réservation. Réserver le nettoyage final peut encore se faire après votre réservation, sur Mes réservations. Là aussi, vous verrez l'option et le coût sous la rubrique Extras. Vous êtes déjà dans le parc ? Informez-vous des options au réception. Si vous ne réservez pas le ménage final, vous choisissez de le faire vous-même.

Animaux de compagnie
Le nettoyage final de votre séjour est toujours obligatoire si vous emmenez un animal de compagnie. Nous vous le réserverons alors de façon automatique. Vous le retrouverez dans votre confirmation de réservation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Combien coûte le nettoyage final ?
Les frais de ménage de fin de séjour varient selon le parc et le type d'hébergement. Nettoyer un grand logement demande plus de travail et coûte donc souvent un peu plus cher. Dans la plupart des cas, le ménage de fin de séjour est compris dans le prix.
Réserver un ménage final
Si le nettoyage final n'est pas inclus dans ta réservation, tu peux le réserver tout de suite. Tu trouveras cette option et les frais dans la rubrique « Extras ». Tu peux aussi réserver le nettoyage final après avoir fait ta réservation, via « Mes réservations ». Là aussi, tu trouveras l'option et les frais dans la rubrique « Extras ». Si tu ne réserves pas le nettoyage final, tu choisis de le faire toi-même.

Animaux de compagnie
Le nettoyage final de votre séjour est toujours obligatoire si vous emmenez un animal de compagnie. Nous vous le réserverons alors de façon automatique. Vous le retrouverez dans votre confirmation de réservation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Qu'est-ce qu'une réservation préférentielle ?
Lors d'une réservation avec préférences, tu indiques une ou plusieurs préférences. Par exemple, un numéro de maison ou un emplacement spécifique, une situation particulière dans le parc ou plusieurs logements de vacances à côté les uns des autres. Les souhaits particuliers concernant ton logement de vacances font également partie des préférences, comme l'absence d'animaux domestiques, la présence d'un lave-vaisselle, d'une baignoire ou d'un sauna. Les préférences qui entraînent un supplément et celles qui n'en entraînent pas varient selon le parc. Le montant du supplément apparaît automatiquement lors de la réservation. Si tu choisis plusieurs préférences payantes, tu ne paies le supplément qu'une seule fois.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Ma réservation en ligne est-elle définitive ?
Oui, celle-ci est immédiatement définitive. Si vous faites une réservation, vous acceptez les Conditions Générales. Avec cela, vous contractez une obligation de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation de réservation dans l'heure qui suit.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment fonctionne la réservation en ligne ?

Commence par trouver tes vacances idéales. Choisis un parc, une période de voyage et le nombre de personnes. Choisis ensuite ton hébergement préféré, clique sur « Voir l'hébergement », sélectionne ton voyage dans le tableau des prix et clique sur « Continuer ». Tu verras alors un aperçu de tes vacances. Clique sur « Terminer ta réservation ». Sur l'écran suivant, tu peux ajouter un numéro de maison préféré (si possible). Si tout est correct, cliquez sur « Réserver ces vacances ». Suivez maintenant les étapes de la réservation : composez votre séjour, remplissez vos coordonnées, vérifiez votre réservation et payez. En fonction de la date d'arrivée choisie, vous payez 50 % ou 100 % du montant total.
 
En confirmant la réservation, tu acceptes les conditions générales. Ça veut dire que tu t'engages à payer et que ta réservation est définitive. Tu recevras la confirmation de ta réservation par e-mail dans l'heure qui suit.

La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je utiliser les équipements du parc sans y passer la nuit ?
Bien sûr, vous êtes les bienvenus. Certaines installations sont payantes. Les clients qui passent la nuit au parc ont toujours la priorité en cas de forte affluence. Pour plus d'informations, veuillez contacter la réception. Vous trouverez les coordonnées du parc sur la page Informations sur le parc.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je recharger ma voiture électrique au parc ?
Plusieurs de nos parcs sont équipés de bornes de recharge afin que vous puissiez recharger votre véhicule électrique pendant votre séjour. Une carte de recharge est nécessaire. Pour savoir si votre parc dispose de bornes de recharge, veuillez consulter la page « Informations sur le parc » de votre parc.

Vous êtes toujours à la recherche d'un parc de vacances adapté ? Sur notre page Destinations, vous pouvez filtrer par « Borne de recharge pour voitures électriques » sous « Caractéristiques » dans la rubrique « Hébergement ». Certains de nos hébergements de vacances disposent d'une borne de recharge privée à proximité.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je louer un bateau ?
Dans certains parcs, il est possible de louer un bateau. Vous trouverez toutes les informations nécessaires dans l'application Roompot ou sur la page des équipements du parc, sous la rubrique « Location ». Si vous séjournez dans une région aquatique, mais qu'il n'y a pas de location de bateaux dans le parc, le personnel de la réception pourra souvent vous indiquer un bon endroit où louer un bateau à proximité.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Y a-t-il une piste de bowling dans le parc ?
Certains parcs disposent d'un bowling. Si tel est le cas, vous le trouverez sur la page « Installations » du parc, sous « Sports et jeux ». Vous trouverez également cette information dans l'application, sous « Installations ».
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je ne reste pas dans ton parc. Puis-je venir nager ?
Certaines de nos piscines sont accessibles aux personnes ne séjournant pas dans un parc. Vous trouverez une liste de ces piscines sur roompot.nl/thema/zwemmen/zwembaden. Vous y trouverez également plus d'informations sur les heures d'ouverture et les tarifs. En cas de forte affluence, les clients séjournant dans le parc sont toujours prioritaires. Afin d'éviter toute déception, nous vous recommandons de nous appeler au préalable.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je louer un vélo ?
La plupart des parcs proposent un service de location de vélos. Pour savoir si c'est le cas du parc que vous avez réservé, veuillez consulter la page « Équipements » du parc.

Tarifs
Les tarifs de location de vélos et les types de vélos proposés varient d'un parc à l'autre. Des vélos de ville unisexes et des vélos pour enfants sont toutefois disponibles partout. Certains parcs proposent également des vélos électriques, des e-choppers, des funbikes et/ou des remorques pour vélos. Vous trouverez l'offre et les tarifs par parc dans notre application. Tous les parcs ne figurent pas dans l'application.

Réservation
Pour être certain qu'un vélo sera disponible au moment souhaité, il est préférable de réserver à l'avance. Vous pouvez le faire au parc, auprès du service de location de vélos et à la réception, et dans certains cas également en ligne via Mes réservations.
La location de vélos n'est pas mentionnée ? Veuillez contacter la réception. Elle se fera un plaisir de vous aider à réserver. Vous trouverez les coordonnées d'un parc sur la page du parc, sous Informations sur le parc.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je trouver les équipements du parc ?
Vous trouverez toutes les installations sur la page du parc.

Appli
Vous trouverez également la liste de tous nos équipements dans notre application, qui répertorie un grand nombre de nos parcs. Téléchargez l'application pour obtenir toutes les informations dont vous aurez besoin pendant vos vacances. Par exemple, les offres dans le restaurant du parc ou les heures d'ouverture de la piscine.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Les camping-cars sont-ils autorisés sur tous les emplacements de camping ?
Non, les camping-cars ne sont autorisés que sur les emplacements spéciaux du parc. Dans la description de l'emplacement, vous pouvez toujours lire pour quel matériel de camping l'emplacement est adapté.
Le Marinapark Volendam et le Roompot Beach Resort disposent de places de stationnement réservées aux camping-cars. Vous pouvez y passer la nuit ou simplement la journée (moyennant paiement). Il n'est pas possible de réserver cette place.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je échanger mon chèque-cadeau Roompot ?
Lors de la réservation, veuillez d'abord remplir vos coordonnées. Remplissez ensuite la section des commentaires du Vakantiecadeau, ainsi que son code unique. Après avoir effectué votre réservation, vous recevrez une confirmation provisoire par émail. Elle indiquera le prix de vos vacances duquel la valeur de votre cadeau de vacances n'a pas encore été déduite. Envoyez votre cadeau de vacances par courrier recommandé à l'adresse ci-dessous :

Landal t.a.v. Financiële Service
Schuverweg 2
4462 HK Goes

Lorsque nous recevrons votre cadeau de vacances, nous l'ajouterons aussitôt à votre réservation. Vous recevrez alors une facture modifiée par e-mail.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai réservé un parc Landal sur Roompot.fr. Comment Landal traite-t-il mes données ?
Depuis 2023, Roompot et Landal forment une seule et même organisation. C'est pourquoi Roompot.fr propose à la fois les parcs de vacances de Roompot et ceux de Landal. Lorsque vous réservez un parc Landal via Roompot, vous retrouverez votre réservation dans l'onglet « Mes réservations » sur Landal.

Votre vie privée est au cœur des préoccupations des deux marques. C'est pourquoi vous contrôlez vous-même les informations que vous nous communiquez. Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet dans notre déclaration de confidentialité.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment savoir si je vais avoir une clé numérique lors de mon séjour ?
Nous le précisons dans votre confirmation de réservation. En outre, vous recevrez des e-mails pour vous expliquer juste avant le départ comment utiliser la clé numérique. L'application Landal indique également clairement si le parc que vous avez réservé utilise la clé numérique.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment savoir si je vais avoir une clé numérique lors de mon séjour ?
Nous le précisons dans votre confirmation de réservation. En outre, vous recevrez des e-mails pour vous expliquer juste avant le départ comment utiliser la clé numérique.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai reçu un e-mail de votre part et j'ai complété mes coordonnées de paiement. Quand vais-je percevoir le crédit de mon avoir ?
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que vous aurez complété vos coordonnées de paiement. Le montant indiqué sur votre avoir-loisirs sera remboursé sur votre compte bancaire au maximum 4 semaines après la date d’expiration de l’avoir. Votre avoir expire un an après sa date d’émission (et cette date est indiquée sur votre avoir).
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je ne trouve pas la clé numérique dans l’application. Que dois-je faire ?
Vous trouverez la clé dans l’application si vous avez suivi les étapes ci-dessous dans l’application Landal ou sur votre compte sur notre site internet :
  • Payez tout solde restant éventuellement dû.
  • Faites-nous savoir qui vous accompagne.
  • Informez-nous de votre heure d’arrivée prévue.
  • Indiquez vos informations en cas d’urgence.

Vous l’avez fait et la clé n’est toujours pas visible dans l’application ? Dans ce cas, contactez la réception du parc. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Bon à savoir : la clé n’est visible que dans l’application et pas sur le site internet. Cela se passe environ 7 jours avant l'arrivée. Vers 4 heures, la clé devient verte et peut être utilisée. Vous voulez en savoir plus ? Vous trouverez plus d’explications ici concernant la clé numérique.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je ne trouve pas la clé numérique dans l’application. Que dois-je faire ?
Vous trouverez la clé dans l’application si vous avez suivi les étapes ci-dessous dans l’application Landal ou sur votre compte sur notre site internet :
- Payez tout solde restant éventuellement dû.
- Faites-nous savoir qui vous accompagne.
- Informez-nous de votre heure d’arrivée prévue.
- Indiquez vos informations en cas d’urgence.

Vous l’avez fait et la clé n’est toujours pas visible dans l’application ? Dans ce cas, contactez la réception du parc. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Bon à savoir : la clé n'est visible que dans l'application et non sur le site web. Ceci à partir d'environ 7 jours avant l'arrivée. Lorsque la clé devient verte, vous pouvez voir dans l'appli à quoi elle peut servir (par exemple, des installations telles que la piscine). Le jour de l'arrivée, vous pouvez également entrer dans le logement à partir de 16h00. Vous voulez en savoir plus ? Vous trouverez plus d’explications ici concernant la clé numérique.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je ne trouve pas la clé numérique dans l’application. Que dois-je faire ?
Vous trouverez la clé dans l’application si vous avez suivi les étapes ci-dessous dans l’application Landal ou sur votre compte sur notre site internet :
- Payez tout solde restant éventuellement dû.
- Faites-nous savoir qui vous accompagne.
- Informez-nous de votre heure d’arrivée prévue.
- Indiquez vos informations en cas d’urgence.

Vous l’avez fait et la clé n’est toujours pas visible dans l’application ? Dans ce cas, contactez la réception du parc. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Bon à savoir : la clé n'est visible que dans l'application et non sur le site web. Ceci à partir d'environ 7 jours avant l'arrivée. Lorsque la clé devient verte, vous pouvez voir dans l'appli à quoi elle peut servir (par exemple, des installations telles que la piscine). Le jour de l'arrivée, vous pouvez également entrer dans le logement à partir de 16h00. Vous voulez en savoir plus ? Vous trouverez plus d’explications ici concernant la clé numérique.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je partager la clé numérique avec mes compagnons de voyage ?
Oui, à partir de quatre jours avant l'arrivée, vous pouvez déjà partager la clé numérique avec votre compagnon de voyage. Consultez notre page sur la clé numérique pour plus d'informations et pour savoir comment partager la clé.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Ma clé numérique ne fonctionne pas (ou plus), que faire ?
C'est ennuyeux. Essayez ce qui suit :
  • Vérifiez que vous avez téléchargé la dernière version de l'application Landal.
  • Ce n'est pas le cas ? Veillez alors à mettre à jour l'application avec la dernière version et connectez-vous à nouveau. 
  • Avez-vous la dernière version ? Déconnectez-vous, fermez l'application et reconnectez-vous.
    Les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas ? Supprimez l'application et téléchargez-la à nouveau.
  • La clé numérique ne fonctionne toujours pas ? Essayez-la sur un autre appareil et connectez-vous avec vos informations d'identification.

Si cela ne fonctionne pas non plus, adressez-vous à la réception du parc. La réception est-elle fermée ? Si c'est le cas, contactez le numéro d'urgence indiqué dans l'appli.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je également acheter des biens immobiliers à Landal GreenParks ?
Si, vous le pouvez ! Pour plus d'informations, veuillez consulter le site Landal Makelaardij.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Avec quels documents puis-je faire l'enregistrement au village?
Vous pouvez ou vos hôtes peuvent faire l'enregistrement à l'arrivée au village avec une impression du contrat que vous avez signée. Vous pouvez également présenter la confirmation de réservation sur votre téléphone mobile.  À l'arrivée au village, une pièce d'identité peut être demandée. Veillez à l'avoir ou à ce que vos hôtes l'aient à portée de main. Vous pouvez nous indiquer les informations concernant vos compagnons de voyage avant votre arrivée, en vous connectant sur votre compte Mon Landal.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment annoncer mon départ avec la clé numérique ?
Dans l’application Landal, indiquez votre heure de départ escomptée dans « Mon séjour ». Au parc ou dans l’application, vous trouverez plus d’informations sur l’état dans lequel vous devez laisser l’hébergement lors de votre départ. Vous êtes prêt(e) à partir ? Rendez-vous sur le bouton de déclaration de départ dans l’application et vous n’aurez plus qu’à refermer la porte derrière vous. Vous n’avez plus besoin de passer à la réception. Vous pouvez laisser les bracelets éventuels dans les bacs prévus à cet effet. Nous nous chargeons du nettoyage après votre départ !
La réponse vous a-t-elle aidé ? Que dois-je faire avant de visiter un parc ?
Indiquez-nous votre groupe de voyage et l'heure d'arrivée prévue et payez les éventuels montants en souffrance. Vous pouvez faire tout cela dans l'appli Landal, où vous trouverez également des informations sur le parc telles que l'adresse, le plan du parc et les détails de votre réservation. En outre, vous pouvez facilement contacter la réception et voir ce qui est proposé dans la région. Nous vous recommandons de télécharger l'application avant votre départ. Vous aurez ainsi toutes les informations importantes à portée de main.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Qu'est-ce qui est inclus dans la location et qu'est-ce qui ne l'est pas ?
Inclus dans la location :
  • L'électricité, le gaz et le chauffage (à l'exception des parcs au Danemark).
  • Un lit d'enfant et une chaise haute. Vérifiez sur la facture que cela s'applique également au parc où vous séjournez.
  • Accès à la piscine (couverte) (si disponible)
  • LA TVA
  • les frais de nettoyage

Frais supplémentaires obligatoires :
  • Frais de réservation
  • Linge de lit par personne et linge de lit pour enfants
  • Taxe de séjour par personne et par nuit (le montant varie selon les parcs)
  • Vous emmenez des animaux domestiques ? Vous payez par animal.

Dans votre compte, sous "informations de réservation", vous pouvez obtenir plus d'informations sur la structure exacte des prix pour les vacances que vous avez réservées.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment modifier l’adresse e-mail que j’utilise pour mon compte ?
Connectez-vous par l’intermédiaire de votre compte et modifiez votre adresse e-mail dans « mes informations ». Veillez à ce qu’il s’agisse de la même adresse e-mail que celle utilisée pour effectuer votre réservation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Ma facture de réservation n'est pas correcte. Que dois-je faire?
Dans un délai d’une heure après avoir effectué votre réservation, nous vous faisons parvenir une confirmation avec la facture par e-mail. Vérifiez toujours la facture afin de vous assurer que tout est correct. Vous avez repéré une erreur ? Dans ce cas, appelez le Centre de contact au +31 88 205 9000.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je peux utiliser gratuitement le wifi dans les parcs?
Oui, vous pouvez utiliser gratuitement le wifi dans votre logement réservé et dans tout le parc* ! La façon de se connecter varie selon le parc. Via l'application Landal, allez dans "Parc" et sélectionnez "Contact réception", où vous trouverez plus d'informations. Dans les quelques parcs où nous ne proposons pas de wifi gratuit, vous pouvez réserver du wifi supplémentaire via votre compte. Vous êtes au parc et vous avez des questions sur la connexion ? Veuillez contacter la réception du parc. 

Exceptions
Dans les parcs Landal Villapark Livingstone et Brandnertal, nous ne proposons pas de wifi gratuit. Ici, vous pouvez réserver du wifi supplémentaire via votre compte  ou via l'accueil du parccontre paiement. Au parc de vacances Piperdam et au glamping Neufchâteau, vous pouvez utiliser le wifi dans les zones centrales, telles que la réception et les restaurants, mais pas dans les logements.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quand faut-il payer sa réservation?
Si tu réserves avec une date d'arrivée plus de 70 jours après la réservation, tu paies en deux fois : 50 % dans les 14 jours après la réservation et le reste au plus tard 56 jours avant ton arrivée. Si la date d'arrivée est dans les 70 jours, on te demande de payer tout le montant en une seule fois.

Attention: si on ne reçoit pas le paiement avant la date limite, la réservation sera automatiquement annulée. Des frais d'annulation peuvent s'appliquer (conformément à nos conditions générales).
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où peut-on trouver les adresses qui mènent aux domaines?
L’adresse du parc se trouvent sur la page dédiée dans la rubrique « Informations pratiques ».
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où peut-on trouver les adresses et les itinéraires qui mènent aux domaines?
L’adresse du parc et la description de l’itinéraire qui y mène se trouvent sur la page dédiée dans la rubrique « Informations pratiques ».
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quand faut-il payer sa réservation?
À la réservation, le locataire est tenu de payer un acompte de 30% de montant total á payer. En cas de réservation d’un emplacement de camping, le locataire est tenu de payer un acompte de 50 % de montant total á payer. Le locataire est tenu de faire parvenir le solde du prix de location à Landal au moins 8 semaines avant le début du séjour prévu dans la confirmation valant facture. Dans le cas d’une réservation dans les 8 semaines avant le début du séjour, il est tenu de payer directement la montant total á payer.

Lisez ici les conditions générales complémentaires de Landal GreenParks.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai une plainte. Où puis-je le soumettre ?
Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre maison de vacances ? Vous pouvez alors choisir de déposer une plainte. Pour vous fournir le meilleur service possible, nous vous demandons de suivre notre procédure de réclamation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Ma facture de réservation n'est pas correcte. Que dois-je faire?
Dans un délai d’une heure après avoir effectué votre réservation, nous vous faisons parvenir une confirmation avec la facture par e-mail. Vérifiez toujours la facture afin de vous assurer que tout est correct. Vous avez repéré une erreur ? Dans ce cas, appelez le Centre de contact au +31 88 205 9000.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je souhaitez ajouter ou supprimer un compagnon de voyage. Comment dois-je faire ?
Vous pouvez facilement le faire vous-même dans votre compte. Allez dans les détails de votre réservation. Vous y trouverez les coordonnées de vos compagnons de voyage sous la rubrique "compagnie de voyage". Vous pouvez ajouter ou supprimer un compagnon de voyage. Il peut s'agir de compagnons de voyage qui séjournent le même nombre de jours que vous. Mais aussi d'invités, c'est-à-dire de membres de la famille ou d'amis qui ne restent qu'une nuit, par exemple.

Sur cette base, nous recalculerons le prix total de votre séjour. Nous vous informerons de ce montant ajusté par e-mail. Vous avez ajouté un compagnon de voyage ? Dans ce cas, vous pouvez payer le montant supplémentaire dans la rubrique "informations de paiement". Une personne ne voyage plus avec vous et vous l'avez déjà payée ? Dans ce cas, vous recevrez ce montant par virement sur le compte utilisé pour le paiement.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Que fait-on de mes coordonnées?
Toutes les données que vous nous communiquez sont enregistrées dans un fichier. Ce fichier est enregistré auprès du ‘College Bescherming Persoonsgegevens’ (Collège de Protection des Données Personnelles) à La Haye. Ce fichier est utilisé pour l’administration de nos locataires. Ces données peuvent également être utilisées pour communiquer des informations et promotions ciblées sur nos produits et services, par nous-mêmes et par autrui.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Ma facture de réservation n'est pas correcte. Que dois-je faire?
Dans un délai d’une heure après avoir effectué votre réservation, nous vous faisons parvenir une confirmation avec la facture par e-mail. Vérifiez toujours la facture afin de vous assurer que tout est correct. Vous avez repéré une erreur ? Dans ce cas, appelez le Centre de contact au +31 88 205 9000.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Le paiement en ligne est-il sécurisé?
La sécurité est un critère très important pour Landal GreenParks. Nous traitons vos données dans la plus grande discrétion. Pour ce faire, nous :
  • Collaborons avec Ogone, un partenaire fiable.
  • Utilisons un environnement sécurisé pour la partie paiement.
  • Utilisons Secure Socket Layer (SSL), un système qui protège les informations confidentielles pendant l’envoi de ces données via Internet. Vous pouvez le vérifier au petit cadenas qui apparaît en bas à droite de votre écran lorsque vous vous trouvez dans la partie paiement en ligne.

SSL est un standard industriel soutenu par la plupart des navigateurs, dont Microsoft Explorer 2.1 ou plus haut, Netscape Navigator 2.0 ou plus haut, AOL 3.0 ou plus haut et autres navigateurs fréquemment utilisés. Nous utilisons ce système pour envoyer via Internet de façon cryptée les données concernant votre carte de crédit et autres coordonnées, comme votre nom, adresse et informations confidentielles, sans que personne ne puisse y avoir accès.

La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je amener mon ou mes animaux de compagnie ?
Il est agréable de pouvoir emmener son animal de compagnie en vacances, c'est possible dans presque tous les parcs. 1 ou 2 animaux sont acceptés par logement. Nous avons même des bungalows spéciaux pour les chiens ! Lors de la recherche d'un logement ou d'un parc, vous pouvez indiquer le nombre d'animaux de compagnie que vous souhaitez emmener en vacances. Vous verrez alors les hébergements/parcs disponibles à la date que vous avez indiquée. Nous ajoutons automatiquement vos animaux (et le groupe de voyageurs) à votre réservation et adaptons le prix en conséquence.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je amener mon ou mes animaux de compagnie ?
Il est agréable de pouvoir emmener son animal de compagnie en vacances, c'est possible dans presque tous les parcs. 1 ou 2 animaux sont acceptés par logement. Nous avons même des bungalows spéciaux pour les chiens ! Lors de la recherche d'un logement ou d'un parc, vous pouvez indiquer le nombre d'animaux de compagnie que vous souhaitez emmener en vacances. Vous verrez alors les hébergements/parcs disponibles à la date que vous avez indiquée. Nous ajoutons automatiquement vos animaux (et le groupe de voyageurs) à votre réservation et adaptons le prix en conséquence.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quels sont les parcs où les voitures sont interdites ?
Dans certains parcs, les voitures ne sont pas autorisées à entrer dans le parc en raison de sa tranquillité ou de la présence d'enfants. Dans certains parcs, les voitures ne sont autorisées à pénétrer dans le parc que les jours d'arrivée et de départ. Vous voulez savoir si votre parc est interdit aux voitures ? Consultez la page d'information du parc que vous avez réservé.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je faire un barbecue au parc ?
Oui, dans certains parcs, il est possible de faire des barbecues sur place. Quelques exceptions s’appliquent cependant : si vous avez réservé un appartement ou en cas de sécheresse extrême. Dans le parc Landal Forest Your Nature, il est généralement interdit de faire des barbecues. Vous avez un doute ? Dans ce cas, posez la question à votre arrivée au parc, à la réception. Saviez-vous que plusieurs parcs proposent même des hébergements équipés de leur propre « Green Egg Barbecue » ? Vous trouverez cette information en-dessous des caractéristiques sous le bouton « extérieur ». Conseil : Certains parcs proposent un pack barbecue que vous pouvez commander par l’intermédiaire de votre compte. Les boutiques du parc vendent aussi souvent des barbecues jetables. Bon appétit !
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je me connecter à mon compte ?
Vous pouvez vous connecter à votre compte de trois manières différentes :
1. Vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe auto-généré.

2. Connectez-vous avec votre adresse électronique et demandez-nous de vous envoyer un code. Saisissez l'adresse électronique avec laquelle vous avez effectué la réservation ou l'adresse électronique de votre compte existant et demandez un code. Celui-ci sera envoyé dans les secondes qui suivent à l'adresse électronique que vous avez indiquée. Introduisez ce code sur le site web, il remplace en fait votre mot de passe. Conseil : vérifiez également la boîte à spam. 

3. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et demandez-nous de vous envoyer un lien sécurisé. Saisissez l'adresse électronique avec laquelle vous avez effectué la réservation ou l'adresse électronique de votre compte existant et demandez le lien. Celui-ci sera envoyé à l'adresse électronique que vous avez indiquée dans les secondes qui suivent. Cliquez sur le lien et vous serez automatiquement connecté. Conseil : vérifiez également la boîte à spam.
Se connecter à mon compte La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment annoncer mon départ avec la clé numérique ?
Dans l’application Landal, indiquez votre heure de départ escomptée dans « Mon séjour ». Au parc ou dans l’application, vous trouverez plus d’informations sur l’état dans lequel vous devez laisser l’hébergement lors de votre départ. Vous êtes prêt(e) à partir ? Rendez-vous sur le bouton de déclaration de départ dans l’application et vous n’aurez plus qu’à refermer la porte derrière vous. Vous n’avez plus besoin de passer à la réception. Vous pouvez laisser les bracelets éventuels dans les bacs prévus à cet effet. Nous nous chargeons du nettoyage après votre départ !
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je ne parviens pas à me connecter. Que dois-je faire ?
Si vous avez déjà un compte, il se peut que vous ayez fait une erreur en complétant vos informations. Réessayez ou choisissez l’option « mot de passe oublié ». Vous pourrez créer un nouveau mot de passe qui vous permettra de vous connecter à nouveau. À toutes fins utiles, vérifiez votre courrier indésirable. Vous n’avez pas encore de compte ? Créez-en un. Bon à savoir : vos informations de connexion pour l’application et le site web sont les mêmes
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je ajouter des extras et des préférences à ma réservation ?
L'ajout d'extras (par exemple le linge de lit ou un autre forfait) à votre réservation peut être effectué dans l'environnement Mon Roompot. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans votre confirmation de réservation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je faire un barbecue au parc ?
Oui, dans certains parcs, il est possible de faire des barbecues sur place. Quelques exceptions s’appliquent cependant : si vous avez réservé un appartement ou en cas de sécheresse extrême. Dans le parc Landal Forest Your Nature, il est généralement interdit de faire des barbecues. Vous avez un doute ? Dans ce cas, posez la question à votre arrivée au parc, à la réception. Saviez-vous que plusieurs parcs proposent même des hébergements équipés de leur propre « Green Egg Barbecue » ? Vous trouverez cette information en-dessous des caractéristiques sous le bouton « extérieur ». Conseil : Certains parcs proposent un pack barbecue que vous pouvez commander par l’intermédiaire de votre compte. Les boutiques du parc vendent aussi souvent des barbecues jetables. Bon appétit !
La réponse vous a-t-elle aidé ? Que puis-je faire avec l’appli Landal ?
Connectez-vous avec les données du compte avec lequel vous vous connectez également au site internet. Dans l’application, vous trouverez des informations sur la réservation effectuée, les installations, les activités et les services de l’horeca dans le parc où vous séjournez. Vous pouvez aussi y consulter les horaires d’ouverture, les coordonnées de la réception et effectuer des réservations, par exemple pour le bowling. Le plan du parc dans l’application vous permet de savoir exactement où vous devez aller. Vous pouvez aussi y découvrir des activités et des attractions aux alentours du parc. En outre, vous pouvez utiliser l’application dans de nombreux parcs pour ouvrir la porte de votre bungalow avec votre clé numérique.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quels parcs ont des bungalows pour enfants?
Un certain nombre de Landal GreenParks ont des bungalows pour enfants. Les bungalows Les enfants sont particulièrement adaptés aux enfants et meublé avec la sécurité à l'esprit. Ils sont adaptés aux familles avec des bébés, ainsi que les tout-petits et les jeunes enfants. Ils ont tous les attributs nécessaires zoals beaux meubles et jouets pour enfants, un matelas à langer et une commode, un bain chaise, lit et bébé, une sablière dispositions extérieure et de sécurité spéciales zoals une barrière d'escalier et prises électriques sécuritaires pour les enfants. Les chambres d'enfants dans les chalets sont équipés d'un lit superposé et / ou lit surélevé, et certaines de ces chambres ont une peinture murale amusante. Il y a un terrain de jeu ou à une courte distance du bungalow.
nos hébergements pour enfants La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je ajouter des extras et des préférences à ma réservation ?
L'ajout d'extras (par exemple le linge de lit ou un autre forfait) à votre réservation peut être effectué dans l'environnement Mon Landal. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans votre confirmation de réservation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je trouver la facture ?
Vous trouverez la facture dans la confirmation de réservation que vous avez reçue par e-mail.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je trouver la facture ?
Vous trouverez la facture dans la confirmation de réservation que vous avez reçue de nous par e-mail.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Mes vacances à Roompot sont-elles différentes de mes vacances à Landal ?
Votre séjour, les équipements et les services peuvent être légèrement différents de ceux auxquels vous êtes habitués à Landal. Après avoir effectué votre réservation, vous recevrez toutes les informations de la part de Roompot, indiquant clairement ce que le parc peut vous offrir pendant votre séjour. Vous avez encore une question ? Consultez alors la page du parc ou contactez nos collègues de Roompot au numéro de téléphone suivant : +31 88 205 9000 (depuis les Pays-Bas) ou +32 78 312 929 (depuis la Belgique).
La réponse vous a-t-elle aidé ? Mes vacances à Landal sont-elles différentes de mes vacances à Roompot ?
Votre séjour, les équipements et les services peuvent être légèrement différents de ceux auxquels vous êtes habitués à Roompot. Après avoir effectué votre réservation, vous recevrez toutes les informations de la part de Landal, indiquant clairement ce que le parc peut vous offrir pendant votre séjour. Vous avez encore une question ? Consultez alors la page du parc ou contactez nos collègues de Roompot au numéro de téléphone suivant : +31 88 205 9000 (depuis les Pays-Bas) ou +32 78 312 929 (depuis la Belgique).
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je ajouter un séjour à mon compte ou à l’application Landal?
Connectez-vous et ajoutez le numéro de la réservation que vous venez d’effectuer. Vous trouverez ce numéro de réservation dans la confirmation que vous avez reçue par e-mail. Après avoir ajouté votre séjour, vous trouverez votre séjour réservé dans « mes réservations ». Vous vous êtes déjà connecté(e) pendant la réservation ? Dans ce cas, nous ajoutons votre réservation automatiquement.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Pourquoi ne puis-je pas voir ma réservation dans mon compte ?
• L’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes connecté(e) est-elle identique à l’adresse e-mail que vous avez indiquée lorsque vous avez réservé ? Vous ne pouvez ajouter une réservation à votre compte que si l’adresse e-mail est la même.
• Vous avez effectué une réservation avec une autre adresse e-mail ? Dans ce cas, modifiez votre adresse e-mail dans « mes informations ». Ou créez un nouveau compte.
• Vous utilisez la bonne adresse e-mail ? Dans ce cas, connectez-vous à votre compte et ajoutez la réservation manuellement. Complétez votre numéro de réservation dans « ajouter la réservation effectuée ». Vous retrouverez ensuite cette réservation dans votre compte.
• Vous n’y parvenez pas ? Dans ce cas, contactez-nous.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je ajouter un séjour à mon compte ou à l’application Landal?
Si vous étiez connecté au moment de la réservation, celle-ci est automatiquement enregistrée dans votre compte et dans l'application. C'est très simple ! 

Pour ajouter une réservation dans l'application, allez dans l'onglet "Réservations" et cliquez sur "Ajouter une réservation". Dans votre compte sur le site web, sur la page d'aperçu, cliquez sur le bouton bleu "Ajouter" sous "Toutes vos réservations à la suite". Indiquez ici le numéro de votre réservation. Vous le trouverez dans la confirmation que vous avez reçue par e-mail.

Vous ne pouvez lier un numéro de réservation qu'à l'adresse e-mail avec laquelle la réservation a été effectuée. Ainsi, seul le réservataire principal peut ajouter le séjour à son compte. 

Veuillez noter que si vous avez effectué une réservation dans un parc au Royaume-Uni, il n'est pas (encore) possible de lier votre réservation dans l'application. Cependant, vous pouvez visualiser le parc avec ses installations et ses activités. 
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Avec quels documents puis-je faire l'enregistrement au village?
Vous recevrez la confirmation de votre réservation, y compris la facture, dans les 24 heures suivant votre réservation. Conservez bien cet e-mail ! A votre arrivée, vous pourrez montrer la confirmation de réservation sur votre téléphone portable. Informez-nous de votre groupe de voyage via votre compte avant votre arrivée. Assurez-vous également d'avoir payé les éventuels montants en souffrance. A votre arrivée au parc, nous pourrons vous demander une pièce d'identité, n'oubliez pas de l'apporter.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je suis connecté(e) dans l’application mais ma réservation n’a pas encore été ajoutée. Comment dois-je faire ?
C’est très simple :
  • Rendez-vous dans l’appli Landal.
  • Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe
  • Allez dans les « réservations »
  • Choisissez ensuite « ajouter une réservation »
  • Indiquez le numéro de réservation. Vous le trouverez dans la confirmation de réservation que nous vous avons fait parvenir par e-mail.
  • Votre réservation a été ajoutée !
  • Allez dans les « réservations » dans l’application pour consulter les détails de vos réservations effectuées.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Est-ce que des parcs ont un logement convenable pour les personnes souffrant d'asthme et de la MPOC?
Landal a spécialement modifié l'asthme et la MPOC hébergement convivial pour les personnes souffrant d'asthme ou de MPOC. Ces logements ont des revêtements de sol lisses, zoals revêtement de sol stratifié ou carrelage. À l'exception des deux parcs, le logement ne dispose pas d'un feu ouvert et les lignes directrices de l'asthme du Fonds ont été utilisés pour déterminer le choix des matériaux pour les rideaux et les meubles. Naturellement, les animaux et les fumeurs ne sont pas admis dans cet établissement. Le service fait suite à une série d'instructions spéciales.
Hébergements La réponse vous a-t-elle aidé ? À quelle heure dois-je quitter mon logement ?
Cette heure varie selon les parcs et figure sur votre confirmation de réservation. Dans la plupart de nos parcs, l'heure de départ est fixée à 10h30. Le jour du départ, rendez les clés de l'hébergement à la réception. Il est toujours possible de partir avant l'heure indiquée, même si la réception est fermée. Vous pouvez alors remettre les clés dans la boîte à clés prévue à cet effet à l'extérieur.

Après votre départ, vous pouvez bien entendu utiliser les installations du parc pour le reste de la journée.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Suis-je obligé d'utiliser l'application Landal pendant mon séjour ?
Non, certainement pas. Vous pouvez aussi toujours vous adresser à la réception pour toutes vos questions. Cependant, Landal a été désignée comme la marque de voyage la plus durable aux Pays-Bas. En fournissant des informations importantes via l'appli Landal, il est possible de réduire considérablement l'utilisation de papier dans le parc. C'est pourquoi nous insistons beaucoup sur l'utilisation de l'application Landal.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J’ai réservé plusieurs hébergements en même temps, comment ajouter ces réservations à l’application ?
C’est très simple :

- Rendez-vous dans l’appli Landal.
- Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe
- Allez dans les « réservations »
- Choisissez ensuite « ajouter une réservation »
- Vous devez ajouter chaque réservation individuellement. Si votre réservation est constituée de 5 bungalows, ajoutez-les un par un avec le numéro de réservation correspondant.
- Indiquez le numéro de réservation. Vous le trouverez dans la confirmation de réservation que nous vous avons fait parvenir par e-mail.
- Votre réservation a été ajoutée !
- Allez dans les « réservations » dans l’application pour consulter les détails de vos réservations effectuées.


En ce qui concerne les séjours réservés avant le 31 mai 2022, ce n’est pas possible. Vous avez alors un numéro de réservation qui commence par « M ». Cependant, vous pouvez aussi utiliser l’application sans vous connecter. Vous voulez réserver une table au restaurant ou une activité ? Dans ce cas, appelez la réception du parc.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Que puis-je faire avec l’appli Landal ? La réponse vous a-t-elle aidé ? À quelle heure dois-je quitter mon logement ?
Cette heure varie selon les parcs et figure sur votre confirmation de réservation. Dans la plupart de nos parcs, l'heure de départ est fixée à 10h30. Le jour du départ, rendez les clés de l'hébergement à la réception. Il est toujours possible de partir avant l'heure indiquée, même si la réception est fermée. Vous pouvez alors remettre les clés dans la boîte à clés prévue à cet effet à l'extérieur.

Après votre départ, vous pouvez bien entendu utiliser les installations du parc pour le reste de la journée.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai payé ma réservation avec une carte-cadeau et je souhaite annuler/réserver. Comment puis-je être remboursé ?
Si vous effectuez une nouvelle réservation pour un autre séjour, le montant utilisé de la carte cadeau sera transféré sur votre prochain séjour. Si vous annulez votre séjour et que vous avez droit à un remboursement, le montant sera automatiquement transféré sur votre compte bancaire dans un délai de 4 semaines. 

*En cas d'annulation, des frais peuvent être facturés en fonction de la date d'arrivée et de l'heure de la réservation. Jusqu'à 30 jours avant l'arrivée, les frais d'annulation s'élèvent à 30 % du montant total du voyage. La date d'arrivée tombe dans les 30 jours suivants ? Dans ce cas, vous payez 100 % du prix total. Vous avez réservé votre séjour il y a 14 jours ou moins et votre date d'arrivée n'est pas dans les 42 jours? Dans ce cas, vous ne payez pas de frais d'annulation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quels parcs ont des bungalows pour enfants?
Vous trouverez des hébergements pour enfants dans un certain nombre de parcs. Ils sont particulièrement adaptés aux enfants et conviennent aux familles avec des bébés, des enfants en bas âge et des enfants d'âge préscolaire. Ils sont équipés de jouets pour enfants, d'un matelas à langer, d'une table à langer, d'une chaise haute, d'un lit d'enfant, d'une baignoire pour bébé et d'un bac à sable (à l'extérieur). En outre, les logements pour enfants sont très sûrs grâce à une barrière d'escalier et à des prises de courant à l'épreuve des enfants. Les chambres d'enfants sont équipées de lits superposés et/ou de lits superposés. Il y a souvent une aire de jeux à proximité des bungalows.
nos hébergements pour enfants La réponse vous a-t-elle aidé ? Je peux utiliser gratuitement le wifi dans les parcs?
Oui, vous pouvez utiliser gratuitement le wifi dans votre logement réservé et dans tout le parc* ! La façon de se connecter varie selon le parc. Via l'application Landal, allez dans "Parc" et sélectionnez "Contact réception", où vous trouverez plus d'informations. Dans les quelques parcs où nous ne proposons pas de wifi gratuit, vous pouvez réserver du wifi supplémentaire via votre compte. Vous êtes au parc et vous avez des questions sur la connexion ? Veuillez contacter la réception du parc. 

Exceptions
Dans les parcs Landal Villapark Livingstone, Brandnertal et Nieuwvliet-Bad, nous ne proposons pas de wifi gratuit. Ici, vous pouvez réserver du wifi supplémentaire via votre compte  ou via l'accueil du parccontre paiement. Au parc de vacances Piperdam et au glamping Neufchâteau, vous pouvez utiliser le wifi dans les zones centrales, telles que la réception et les restaurants, mais pas dans les logements.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je peux utiliser gratuitement le wifi dans les parcs?
Oui, vous pouvez utiliser gratuitement le wifi dans votre logement réservé et dans tout le parc* ! La façon de se connecter varie selon le parc. Via l'application Landal, allez dans "Parc" et sélectionnez "Contact réception", où vous trouverez plus d'informations. Dans les quelques parcs où nous ne proposons pas de wifi gratuit, vous pouvez réserver du wifi supplémentaire via votre compte. Vous êtes au parc et vous avez des questions sur la connexion ? Veuillez contacter la réception du parc. 

Exceptions
Dans les parcs Landal Villapark Livingstone, Brandnertal et Nieuwvliet-Bad, nous ne proposons pas de wifi gratuit. Ici, vous pouvez réserver du wifi supplémentaire via votre compte  ou via l'accueil du parccontre paiement. Au parc de vacances Piperdam et au glamping Neufchâteau, vous pouvez utiliser le wifi dans les zones centrales, telles que la réception et les restaurants, mais pas dans les logements.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je également m'enregistrer au parc si je ne suis pas le principal organisateur de la réservation ?
Oui, si vous pouvez présenter la confirmation de réservation, vous pouvez vous enregistrer en tant que compagnon de voyage. Ce n'est pas le cas dans nos parcs en Allemagne, où seul le réservataire principal peut s'enregistrer. La raison en est que la loi le stipule. Le réservataire principal doit s'identifier à son arrivée au parc et présenter sa confirmation de réservation. Nous lui remettons alors la clé du logement.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je suis connecté(e) dans l’application mais ma réservation n’a pas encore été ajoutée. Comment dois-je faire ?
C’est très simple :
  • Allez dans les « réservations »
  • Choisissez ensuite « ajouter une réservation »
  • Indiquez le numéro de réservation. Vous le trouverez dans la confirmation de réservation que nous vous avons fait parvenir par e-mail.
  • Votre réservation a été ajoutée !
  • Allez dans les « réservations » dans l’application pour consulter les détails de vos réservations effectuées.

Que vous ne pouvez lier un numéro de réservation qu'à l'adresse e-mail utilisée pour effectuer la réservation. Ainsi, seul le réservataire principal peut ajouter le séjour à son compte. 

Veuillez noter que si vous avez effectué une réservation dans un parc au Royaume-Uni, il n'est pas (encore) possible de lier votre réservation dans l'application. Cependant, vous pouvez consulter les installations et les activités du parc.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Est-ce que des parcs ont un logement convenable pour les personnes souffrant d'asthme et de la MPOC?
Landal a spécialement modifié l'asthme et la MPOC hébergement convivial pour les personnes souffrant d'asthme ou de MPOC. Ces logements ont des revêtements de sol lisses, zoals revêtement de sol stratifié ou carrelage. À l'exception des deux parcs, le logement ne dispose pas d'un feu ouvert et les lignes directrices de l'asthme du Fonds ont été utilisés pour déterminer le choix des matériaux pour les rideaux et les meubles. Naturellement, les animaux et les fumeurs ne sont pas admis dans cet établissement. Le service fait suite à une série d'instructions spéciales.
Hébergements La réponse vous a-t-elle aidé ? J’ai réservé plusieurs hébergements en même temps, comment ajouter ces réservations à l’application ?
  • Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
  • Allez dans "réservations".
  • Choisissez "ajouter une réservation".
  • Vous devez ajouter chaque réservation séparément. Si votre réservation comprend 5 bungalows, ajoutez-les séparément avec le numéro de réservation correspondant.
  • Introduisez le numéro de réservation. Vous le trouverez dans la confirmation de réservation que nous vous avons envoyée par e-mail.
  • Votre réservation est maintenant ajoutée !
  • Allez dans 'réservations' dans l'application pour voir les détails de vos réservations.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Qu’appelle-t-on exactement un lit enfant?
Le lit d'enfant est un lit de camp en bois mesurant 1,20 x 0,60 m. Il convient aux enfants jusqu'à l'âge de 3 ans. Les enfants de 3 ans et plus dorment dans un lit simple.

Vous trouverez le type de lit d'enfant dans votre logement dans votre compte. Le linge pour le lit d'enfant est automatiquement ajouté à votre réservation moyennant un supplément.

Lit d'enfant supplémentaire
Dans de nombreux parcs, il est possible de réserver un lit d'enfant supplémentaire (y compris le linge de lit pour enfants) moyennant un supplément.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment se déroule la procédure de paiement en ligne lors de la réservation?
Après avoir parcouru le processus de réservation, vous voyez apparaître une page de vérification avec les données de votre réservation. Si les données sont correctes, vous confirmez la réservation en cliquant sur le bouton correspondant et vous arrivez automatiquement au processus de paiement. Vous pouvez alors régler la réservation.

NB: Le processus de paiement doit être entièrement parcouru pour que la réservation soit définitive.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je faire un barbecue au parc ?
Oui, vous pouvez toujours faire un barbecue à votre hébergement. Quelques exceptions s’appliquent cependant : si vous avez réservé un appartement ou en cas de sécheresse extrême. Vous avez un doute ? Dans ce cas, posez la question à votre arrivée au parc, à la réception. Saviez-vous que plusieurs parcs proposent même des hébergements équipés de leur propre « Green Egg Barbecue » ? Vous trouverez cette information en-dessous des caractéristiques sous le bouton « extérieur ». Conseil : Certains parcs proposent un pack barbecue que vous pouvez commander par l’intermédiaire de votre compte. Les boutiques du parc vendent aussi souvent des barbecues jetables. Bon appétit !
La réponse vous a-t-elle aidé ? waar-vind-ik-het-nachtregistratieformulier
Vous obtenez l'enregistrement de nuit en tant que pièce jointe dans votre e-mail de confirmation que vous avez reçu par e-mail. Pour vérifier la facilité pour vous, nous vous demandons de remplir le formulaire d'imprimer à la maison, et de livrer à la réception à l'arrivée au parc. Lorsque vous entrez à l'avance, cela vous permettra d'économiser le temps d'attente à la réception du parc. Vous pouvez également l'enregistrement la nuit d'inscription sur notre site Web.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où peut-on trouver les plans des domaines?
Vous trouverez les plans des domaines dans les pages réservées au domaine, sous ‘informations générales'. Les modifications au régime sont susceptibles d'être modifiées.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?
Vous pouvez vous enregistrer dans le parc à partir de 16h00. L'enregistrement se fait le jour du départ jusqu'à 10h30. Certains parcs ne respectent pas ces horaires. Vérifiez donc toujours votre confirmation de réservation avant le départ. Vous y trouverez les horaires exacts. Avant cette heure, vous pouvez utiliser les installations du parc.
La réponse vous a-t-elle aidé ?

Arrivee & sejour Au sein du parc Nettoyage & linge de lit Modifier & annuler Paiements Reclamations Reserver Mon Roompot Autre Societes