Is het veilig om de deur te openen via de app?
Ja, het is veilig om de deur te openen via de app. Alleen met jouw account kun je de deur van je huisje openen. Je hoeft dus niet bang te zijn dat iemand anders met de Roompot app in jouw huisje naar binnen kan.
Hebben wij je vraag hiermee beantwoord?
Waar vind ik de contactgegevens van het park?
Het adres en alle overige contactgegevens van het park vind je op de pagina Parkinfo van het desbetreffende park. Je vind alle contactgegevens ook in de app. Let op: niet alle parken staan in de app.
Hebben wij je vraag hiermee beantwoord?
Ik heb per ongeluk iets uit het vakantiehuis meegenomen, waar kan ik dit naartoe sturen?
Stuur meegenomen spullen op naar de receptie en informeer de receptie altijd even vooraf. Contactgegevens van de receptie vind je op de website onder Parkinfo of in de app onder Contact met receptie.
Hebben wij je vraag hiermee beantwoord?
Ik wil liever geen account, wat nu?
Een boeking maken voor een Roompot- en Landal-park kan ook zonder een account. Wel is het zo dat je zonder account je boeking niet zelf kan bekijken of beheren. Ook kan je de services in de app niet gebruiken tijdens je vakantie, daarvoor moet je namelijk inloggen.
Hebben wij je vraag hiermee beantwoord?
Kan ik de digitale sleutel met mijn reisgezelschap delen?
Jazeker, je kunt de digitale sleutel delen. De digitale sleutel is beschikbaar in Mijn boekingen van de hoofdboeker in de Roompot app. Je vindt de optie om te delen direct onder de mogelijkheid om de deur te openen. De gedeelde sleutel is een link die je via een bericht kunt doorsturen.
Denk eraan dat degene met wie je de sleutel deelt, de deur van je accommodatie kan openen. Deel de sleutel dus niet zomaar met iedereen!
Hebben wij je vraag hiermee beantwoord?
Kan ik mijn accommodatie openen met de digitale sleutel?
De digitale sleutel is op dit moment op een beperkt aantal parken beschikbaar. Als de digitale sleutel voor jouw accommodatie beschikbaar is, lees je dit in de e-mail met aankomstinformatie. Deze ontvang je ongeveer 1 week voor aankomst. Degene die de vakantie heeft geboekt, kan de digitale sleutel gebruiken via de Roompot app. Inloggen met je account is hiervoor noodzakelijk. Het is ook mogelijk om de digitale sleutel te delen met de rest van het reisgezelschap.
Gebruik je de digitale sleutel liever niet? Geen probleem, je kunt altijd de pincode gebruiken. Deze ontvang je in dezelfde e-mail.
Hebben wij je vraag hiermee beantwoord?
Het lukt niet om de deur te openen met de digitale sleutel, wat moet ik nu doen?
Wat vervelend dat het niet lukt om de deur te openen via de app. Je kunt de deur altijd openen met de pincode. De pincode kun je ook via de digitale sleutel opvragen.
Houd er rekening mee dat de digitale sleutel pas zichtbaar is vanaf het inchecktijdstip. Ook de pincode werkt pas vanaf dit tijdstip. De pincode ontvang je uiterlijk 1 dag voor aankomst per e-mail. In deze e-mail staan ook de tijdstippen van in- en uitchecken genoteerd.
Hebben wij je vraag hiermee beantwoord?
Bij gebruik van de digitale sleutel krijg ik steeds mijn pincode te zien. Wat gaat er fout?
Om de digitale sleutel te gebruiken, controleert de app of alle instellingen in orde zijn. Bluetooth moet ingeschakeld zijn. Daarnaast maakt de app gebruik van locatievoorziening. Wanneer een van de instellingen niet juist is, krijg je automatisch je pincode te zien.
Maak je gebruik van een iPhone? De app zal je slechts 1 keer toestemming vragen voor het gebruik van locatievoorziening. Misschien heb je deze toen afgewezen. We adviseren om je instellingen te controleren en het nogmaals te proberen. Ga naar Instellingen, klik op Privacy en beveiliging en vervolgens op Locatievoorziening. Controleer of locatievoorziening aan staat én in het lijstje onder deze instelling of je de Roompot App toestemming hebt gegeven.
Hebben wij je vraag hiermee beantwoord?
Hoe doe ik de deur weer op slot?
Als je de deur goed dicht doet, gaat hij altijd na 10 seconden automatisch op slot. Je kunt hem dan weer opnieuw openen met de digitale sleutel in de app of met de pincode. Ook bij het gebruiken van de pincode gaat de deur na 10 seconden weer op slot.
Hebben wij je vraag hiermee beantwoord?
Hoe gebruik ik de digitale sleutel?
Zorg dat je in de app bent ingelogd met het account waarmee je hebt geboekt en dat je bij de deur van je vakantieverblijf staat. Op het startscherm in de app zie je een oranje button om de deur te openen. Je kunt ook boven in het scherm op het sleutelicoon drukken. Zorg dat je internetverbinding hebt en dat Bluetooth en locatievoorziening ingeschakeld zijn. Indien je een instelling mist, zal de app vragen om de functie te activeren.
Om de deur te ontgrendelen moet je swipen. De deur is geopend zodra je kort piepje hoort. Mogelijk hoor je het mechanisme van het slot ook openen. Na 10 seconden gaat de deur vanzelf weer op slot.
Hebben wij je vraag hiermee beantwoord?
Waar vind ik tijdens mijn verblijf belangrijke telefoonnummers?
Bekijk belangrijke telefoonnummers van je park vind je in de
app, onder Contact met de receptie. Staat jouw park niet in de
app? Vraag de telefoonnummers dan op bij de receptie. Op sommige parken hangt buiten bij de receptie een lijst met alle belangrijke telefoonnummers.
Hebben wij je vraag hiermee beantwoord?
Wat is er aanwezig in mijn vakantieverblijf?
Op de pagina van je vakantieverblijf staat wat er in je verblijf aanwezig is, bijvoorbeeld een koffiezetapparaat of een oven. Er is standaard een complete inrichting aanwezig voor het aantal personen waarvoor het verblijf geschikt is.
Of er ook bedlinnen en handdoeken aanwezig zijn, verschilt per type accommodatie en per park. Klik op de i naast de prijs om te zien wat er allemaal inbegrepen is. Zodra je gaat boeken zie je alle inbegrepen items ook op het boekingsoverzicht staan. Heb je al geboekt? Als bedlinnen en/of handdoeken inbegrepen zijn, staat dit op jouw bevestiging. Ook kun je in Mijn boekingen terugvinden wat je hebt geboekt, bijvoorbeeld in het betaaloverzicht.
Hebben wij je vraag hiermee beantwoord?
Mag ik barbecueën tijdens mijn verblijf?
Op al onze vakantieparken en campings mag je barbecueën. Uiteraard alleen buiten bij je eigen vakantieverblijf en met een emmer water bij de hand. Bij vakantieverblijven met een rieten dak is open vuur verboden. Een elektrische barbecue is daar wel toegestaan. Dit geldt ook voor sommige parken in het bos. Informeer bij twijfel bij het Service point. Barbecueën mag niet op het balkon van een hotelkamer of appartement.
Bij extreme droogte of harde wind kan een vakantiepark of camping besluiten barbecueën tijdelijk niet toe te staan.
Hebben wij je vraag hiermee beantwoord?
Is er gratis wifi in mijn vakantieverblijf?
Dit verschilt per park én per vakantieverblijf. Of er gratis wifi is, vind je onder Goed om te weten op de Parkinfo-pagina van je park en bij Alle kenmerken op de pagina van je vakantieverblijf.
Op de meeste parken is gratis wifi aanwezig. Vaak moet je wel inloggen. De wificode vind je in veel gevallen op een keukenkastje of op het startscherm van de televisie. Waar je de code kunt vinden, vermelden we altijd in de app. Verblijf je op de camping? Dan kun je de wifi-code opvragen bij de receptie.
In sommige gevallen moet je wel betalen voor wifi. De kosten verschillen per park.
Hebben wij je vraag hiermee beantwoord?
Is er bij alle vakantieverblijven parkeermogelijkheid?
Nee, sommige parken zijn autovrij of hebben autovrije gedeeltes. Welke parkeermogelijkheid er bij jouw vakantieverblijf is, staat onder Alle kenmerken op de pagina van je verblijf. Zo kan er parkeergelegenheid bij of nabij je vakantieverblijf zijn. Nabij je vakantieverblijf betekent dat je op de algemene parkeerplaats van het park kunt parkeren.
Is er geen parkeermogelijkheid bij je vakantieverblijf of krijg je bezoek? Er kan meestal gratis worden geparkeerd op de algemene parkeerplaats van het park. Meer informatie over waar je kunt parkeren op het park vind je op de desbetreffende parkpagina onder Parkinfo.
Elektrische auto
Wil je weten of er een oplaadpunt voor je elektrische auto op het park is? Kijk dan bij op de parkpagina onder Parkinfo, in de app onder Goed om te weten of op de parkplattegrond.
Invaliden
Heb je een invalideparkeerkaart? Dan mag je bij je vakantieverblijf parkeren, als dit mogelijk is.
Hebben wij je vraag hiermee beantwoord?
Ik wil gourmetten tijdens mijn verblijf. Kan dat?
Jazeker, met je eigen gourmetstel of (nog handiger) met een gourmetpakket dat je vooraf via Mijn boekingen kunt bijboeken. Bij dit pakket krijg je, naast allerlei lekkers om te eten, een gourmetstel in bruikleen. Of je een gourmetpakket kunt bestellen op jouw park, kun je bekijken in de app.
Hebben wij je vraag hiermee beantwoord?
Heeft mijn vakantieverblijf airco?
Op de pagina van je vakantieverblijf staat wat er in je verblijf aanwezig is. Indien er in jouw vakantieverblijf airco is, vind je dit terug onder het kopje Algemeen bij Alle kenmerken op de pagina van het specifieke verblijf. Handleidingen van de aanwezige apparaten vind je op gebruikershandleiding.nl.
Hebben wij je vraag hiermee beantwoord?
Wat houdt de eindschoonmaak in?
De eindschoonmaak is de grote schoonmaak van het totale vakantieverblijf. Dit is bovenop wat je zelf standaard doet om je verblijf netjes achter te laten bij vertrek. De eindschoonmaak doen wij als deze is inbegrepen of als je het bijboekt. Zelf de eindschoonmaak doen kan natuurlijk ook, dan vragen we je het volgende schoon te maken:
- Keuken: servies, fornuis, tegels, kastdeuren, koelkast en andere apparaten
- Meubels en gebruiksvoorwerpen: afnemen en drogen
- Toiletten: toiletpot, tegels, deur, wasbak en kraan
- Badkamer: toilet, douchekop en thermostaat, kranen, bad, douchecabine, wastafel, spiegel en tegels
- Vloeren: stofzuigen en dweilen van alle ruimtes in het verblijf
- Deuren en ramen: afnemen en drogen
- Sauna: wateremmer legen, zitplaatsen, vloer en deur schoonmaken
- Terras: meubilair afnemen, drogen en opstapelen
Hebben wij je vraag hiermee beantwoord?
Hoe werkt online boeken?
Zoek eerst de ideale vakantie uit. Kies een park, reisperiode en selecteer het aantal personen. Kies dan je favoriete vakantieverblijf, klik op Bekijk accommodatie, selecteer je reis in de prijstabel en klik op Ga verder. Vervolgens krijg je een overzicht van je vakantie te zien. Klik op Maak je boeking compleet. Op het volgende scherm kun je eventueel een voorkeurshuisnummer toevoegen (indien mogelijk). Als alles klopt, klik je op Boek deze vakantie. Doorloop nu de stappen van de reservering: stel je verblijf samen, vul je gegevens in, controleer je boeking en betaal. Afhankelijk van je gekozen aankomstdatum betaal je 50% of 100% van de totale kosten.
Door de boeking te bevestigen, ga je akkoord met de
Algemene Voorwaarden. Dat houdt in dat je een betalingsverplichting hebt en je boeking definitief is. Je ontvangt binnen een uur de bevestiging van je boeking per e-mail.
Hebben wij je vraag hiermee beantwoord?
Wat zijn de voorwaarden van mijn annuleringsverzekering?
Onze annuleringsverzekering bieden wij aan in samenwerking met verzekeringsmaatsch
appij a.s.r. Als je bij ons een annuleringsverzekering hebt afgesloten, bekijk dan de polisvoorwaarden zorgvuldig. Zo weet je precies wat wel en niet is gedekt.
Heb je wel een annuleringsverzekering, maar heb je die niet via ons afgesloten? Kijk dan op de website van jouw verzekeraar voor de voorwaarden.
Hebben wij je vraag hiermee beantwoord?
Wat zijn de openingstijden van het zwembad?
De actuele openingstijden van het zwembad vind je vaak in de app. Staan er geen openingstijden vermeld? Loop dan even langs de receptie.
Hebben wij je vraag hiermee beantwoord?
Waar vind ik de menukaart van het parkrestaurant?
Als er een (digitale) menukaart beschikbaar is, vind je deze terug in de app. Kijk bij Eten & Drinken. Niet alle parken staan in onze app.
Hebben wij je vraag hiermee beantwoord?
Kan ik een boot huren?
Op sommige parken kun je een bootje huren. De informatie vind je in dat geval terug in de Roompot app of op de faciliteitenpagina van het park onder Verhuur. Verblijf je in een waterrijk gebied, maar is er geen bootverhuur op het park? Dan kunnen de medewerkers van de receptie je vaak een goed verhuurpunt in de buurt tippen.
Hebben wij je vraag hiermee beantwoord?
Is er een bowlingbaan op het park?
Op sommige parken is een bowlingbaan aanwezig. Als dit het geval is, vind je dit terug op de Faciliteitenpagina van het park, onder Sport en spel. Deze info vind je ook terug in de app onder Faciliteiten.
Hebben wij je vraag hiermee beantwoord?
Hoe reserveer ik voor het parkrestaurant?
Reserveren voor het parkrestaurant kan bij het restaurant zelf of via het Service point. Contactgegevens van een park vind je op de desbetreffende parkpagina onder 'Parkinformatie'. Of reserveer in onze
app. Niet alle parken staan in onze
app.
Hebben wij je vraag hiermee beantwoord?
Zijn tijdens mijn verblijf alle faciliteiten op het park geopend?
Dat ligt aan de periode waarvoor je hebt geboekt. De actuele openingstijden vind je meestal in de app. Staan er geen openingstijden vermeld? Loop dan even langs de receptie.
Hebben wij je vraag hiermee beantwoord?
Waar kan ik mijn kleding wassen?
Sommige vakantieverblijven hebben een eigen wasmachine. Of er in jouw vakantieverblijf een wasmachine staat, zie je onder Alle kenmerken op de pagina van je vakantieverblijf. Een deel van onze parken heeft een wasserette. Of dat voor jouw park het geval is, zie je op de Parkinfo pagina van je park.
De kosten vind je terug in onze app onder Faciliteiten. Op sommige parken heb je speciale wasmunten nodig. Als dat het geval is, staat dat ook in de app vermeldt.
Hebben wij je vraag hiermee beantwoord?
Waar kan ik een fiets huren?
De meeste parken hebben fietsverhuur. Of dit ook voor jouw geboekte park geldt, zie je op de Faciliteitenpagina van het park.
Prijzen
Per park verschillen de prijzen van fietsverhuur en het aanbod van type fietsen. Uniseks stadsfietsen en kinderfietsen zijn wel overal aanwezig. Sommige parken verhuren daarnaast elektrische fietsen, e-choppers, funbikes en/of bolderkarren. Het aanbod en de tarieven per park vind je terug in onze
app. Niet alle parken staan in de app.
Reserveren
Om zeker te zijn dat er een fiets beschikbaar is wanneer het jou uitkomt, kun je het beste op tijd reserveren. Dit kan op het park bij de fietsverhuur en bij de receptie, en in sommige gevallen ook online via
Mijn boekingen.
Staat fietsverhuur er niet bij? Neem dan contact op met de receptie. Zij helpen je graag met reserveren. De contactgegevens van een park vind je op de parkpagina onder Parkinfo.
Hebben wij je vraag hiermee beantwoord?
Waar kan ik de faciliteiten van het park terugvinden?
Op de pagina van het park kun je alle faciliteiten terugvinden.
App
De faciliteiten vind je ook in onze
app, waar veel van onze parken in staan. Download de
app voor alle informatie die nuttig is tijdens je vakantie. Bijvoorbeeld aanbiedingen in het parkrestaurant of openingstijden van het zwembad.
Hebben wij je vraag hiermee beantwoord?
Waar kan ik broodjes of een ontbijt bestellen?
Op sommige parken is een minimarkt of supermarkt aanwezig waar je lekkere verse broodjes kunt kopen. Soms kun je ze zelfs laten bezorgen. Vraag de receptie naar de mogelijkheden of kijk in de app bij jouw park onder Eten & drinken (niet alle parken staan in de app).
Hebben wij je vraag hiermee beantwoord?
Kan ik iets laten bezorgen op het park waar ik verblijf?
Pakketjes kun je tijdens openingstijden laten bezorgen (en afhalen) bij de receptie. Laat dit wel altijd even weten.
Het is niet toegestaan om boodschappen en maaltijden te laten bezorgen op het park. Een aantal van onze parken hebben een eigen bezorgservice. Hier mag je natuurlijk wel gebruik van maken.
Hebben wij je vraag hiermee beantwoord?
Waar vind ik de contactgegevens van een park?
Contactgegevens van een park vind je op de desbetreffende parkpagina onder Parkinfo of in de app onder Contact met de receptie.
Hebben wij je vraag hiermee beantwoord?
Waar vind ik de plattegrond van het park?
De parkplattegrond vind je op de pagina van het park en in onze app onder Altijd handig.
Hebben wij je vraag hiermee beantwoord?
Wat voor leuke dingen zijn er te zien en te doen in de buurt van het park?
Kijk eens bij
Omgeving op de pagina van je park of in onze
app. Je kunt natuurlijk ook de receptie of de VVV om advies vragen voor activiteiten in de omgeving van het park.
Hebben wij je vraag hiermee beantwoord?
Ik heb een dokter nodig. Waar vind ik het telefoonnummer?
In veel gevallen vind je het telefoonnummer van de dichtstbijzijnde huisarts, dierenarts, tandarts en het ziekenhuis terug in de
app bij Belangrijke telefoonnummers. Kies in de app het juiste park en klik op Contact met de receptie om de telefoonnummers te vinden.
Hebben wij je vraag hiermee beantwoord?
Ik kan mijn gemaakte boeking niet (meer) zien, wat moet ik doen?
Om je boeking te kunnen beheren heb je een account nodig. Deze maak je eenvoudig aan via Mijn boekingen.
Lukt het niet om in te loggen en wil je je boeking toch bekijken of betalen? Dat kan gelukkig ook zonder in te loggen. Ga via het menu naar Mijn boekingen en kies voor Vul boekingsnummer in onder het kopje Of bekijk je boeking.
Goed om te weten: boekingen voor een park in het Verenigd Koninkrijk of één van de Alps Resorts zijn nooit zichtbaar in je account, die kun je altijd bekijken en betalen via bovenstaande stappen.
Nieuwe boekingen
Na het maken van een boeking kan het tot 30 minuten duren voordat deze zichtbaar is in je account. Wacht daarom altijd even voordat je contact met ons opneemt.
Hebben wij je vraag hiermee beantwoord?