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Coronavirus COVID-19

Dernière mise à jour 2 avril 2020 - 12 h 00.

 

Le coronavirus est la cause de nouveaux développements chaque jour. C'est la raison pour laquelle nous sommes en contact étroit avec les organismes désignés compétents en la matière. Nous ajustons régulièrement notre politique sur les directives en vigueur. Ci-dessous vous trouverez un aperçu des questions et réponses fréquentes. Celles-ci s'appliquent aux parcs Roompot.

 

 

situation générale

Q 1. Est-ce que je peux encore partir en vacances à cause du coronavirus (COVID-19)?
Oui, de nombreux parcs aux Pays-Bas sont ouverts. Mais il s'agit d'une question judicieuse. Nous comprenons que vous souhaitiez partir en vacances l'esprit tranquille. Nous nous efforçons de vous y aider. Vos vacances peuvent encore avoir lieu. Les mêmes directives nationales s'appliquent à un séjour dans nos parcs que chez vous. Nous prenons en outre d'autres mesures supplémentaires.

 

Q 2. Quelles sont les mesures prises par Roompot pour prévenir la propagation du virus?
La politique nationale a pour objectif de limiter au maximum les contacts sociaux avec les personnes et de cautionner l'hygiène (des mains). C'est la raison pour laquelle les animations, le kidsclub, la piscine, le centre de bien-être et les restaurants resteront fermés jusqu'au 1 juin, dans tous les Roompot Parcs aux Pays-Bas. Jusqu'à ce moment-là, dans certains parcs, nous pouvons livrer des en-cas et des repas à votre hébergement de vacances. L'éventuelle réception, la boutique et la location de vélos sont ouverts. Une attention encore plus particulière a été mise sur le nettoyage des endroits très fréquentés, et des gels hydroalcooliques y sont disponibles. Dès que ce sera possible, selon les conseils des autorités, tous les équipements rouvriront.

 

Q 3. Les parcs de vacances Roompot sont-ils tous ouverts?
Grâce aux mesures de précaution que nous prenons, de nombreux parcs aux Pays-Bas sont ouverts. Les exceptions sont tous les campings aux Pays-Bas, et tous les parcs en Allemagne, en Belgique tous les parcs de la régions néerlandaise de Twente et Rotterdam-Rijnmond, de la province Zélande et les campings néerlandais qui sont fermés. Vous trouverez une liste des parcs fermés au bas de cette page.

 

Réservations jusqu'au 1er juin

Q 4. Mes vacances tombent dans la période jusqu'au 1er juin. Que faire si je veux effectuer une modification de réservation ?
Evidemment, nous souhaitons que vos vacances puissent se dérouler normalement ces prochaines semaines. Vous avez réservé des vacances dans l'un des parcs Roompot néerlandais avec une date d'arrivée avant le 1er juin? Et vous souhaitez reporter cette date? Vous pouvez demander ici un coupon-loisirs d'une valeur égale au montant déjà payé, avec lequel vous pourrez réserver un nouveau séjour au choix chez nous. Si vous êtes éligible, le coupon-loisirs vous parviendra par e-mail dans quelques semaines votre demande.

 

Les parcs allemands et belges, tous les parcs de la régions néerlandaise de Twente et Rotterdam-Rijnmond, de la province Zélande et les campings néerlandais sont temporairement fermés. Si vous aviez réservé des vacances durant cette période dans un parc allemand ou belge, un parc de la régions néerlandaise de Twente ou Rotterdam-Rijnmond, de la province Zélande ou dans un camping néerlandais, votre séjour sera annulé automatiquement, et vous recevrez un coupon-loisirs dans quelques semaines par e-mail. Afin de limiter la pression sur nos lignes téléphoniques, nous vous demandons de ne pas nous contacter d'ici là. Vous pourrez toutefois le faire si quelque chose n'est pas clair après avoir reçu le bon.

 

Q 5. Mes vacances tombent dans la période jusqu'au 1 juin. Que faire si je souhaite annuler?
Vous pouvez faire la demande d'un coupon-loisirs d'une valeur égale au montant que vous avez déjà payé. Cela vous permettra de réserver un nouveau séjour au choix chez nous.

 

Réservations à partir du 1er juin

Q 6. Je souhaite modifier ma réservation pour une arrivée après le 1er juin / cet été. Est-ce que c'est possible ?
Vous pouvez utiliser notre garantie de modification. Chez Roompot, vous pouvez toujours modifier votre réservation sans frais supplémentaires jusqu'à 28 jours avant votre arrivée. Vous pouvez, par exemple, ajouter des compagnons de voyage, modifier la période de votre séjour ou votre hébergement de vacances. Des vacances à une autre période ou vers une autre destination peuvent effectivement résulter un peu plus chères. Vous n'aurez dans ce cas que la différence à régler (vous ne payez donc pas de frais de modification).

 

Coupon-loisirs

Q 7. Comment fonctionne le coupon-loisirs?
Si vous aviez réservé un séjour en Allemagne ou en Belgique ou la régions néerlandaise de Twente et Rotterdam-Rijnmond, de la province Zélande ou dans un camping aux Pays-Bas, vous recevrez automatiquement, dans quelques semaines, un e-mail avec le coupon-loisirs d'une valeur du montant que vous avez déjà payé. Vous aviez prévu des vacances aux Pays-Bas et vous avez demandé un coupon-loisirs? Vous recevrez dans quelques semaines un coupon-loisirs d'une valeur égale au montant déjà payé, par e-mail.

 

Avec le coupon-loisirs, vous pourrez réserver un nouveau séjour avec une date d'arrivée jusqu'à 12 mois après la date d'arrivée d'origine, jusqu'au 30 septembre 2021. L'e-mail indique clairement comment convertir le coupon-loisirs.

 

Q 8. Combien de temps mon coupon-loisirs est-il valable?
Le coupon-loisirs a une validité de 12 mois après la date d'arrivée d'origine de votre séjour, jusqu'au 30 septembre 2021. Cela signifie que vous devez arriver, pour votre nouveau séjour réservé, dans les 12 mois à partir de la date d'arrivée de votre séjour d'origine, sous condition de disponibilité de logement.

 

Q 9. Puis-je utiliser le coupon-loisirs pour effectuer plusieurs réservations?
Le coupon-loisirs a la valeur du montant déjà payé pour votre séjour. Vous pouvez effectivement utiliser le coupon pour effectuer plusieurs réservations ou pour un chèque restaurant dans le parc.

 

Q 10. Avez-vous pris en compte le fait que les vacances de printemps tomberont plus tard l'année prochaine?
Oui, certainement. Le coupon-loisirs a une validité de 12 mois après la date d'arrivée d'origine de votre séjour, jusqu'au 30 septembre 2021. Les vacances de printemps tomberont dans cette période

 

Q 11. Puis-je utiliser mon coupon-loisirs sur ma réservation de juillet?
C'est tout à fait possible. Vous pouvez utiliser le coupon-loisirs pour une nouvelle réservation en juillet. Vous ne pouvez pas soumettre le coupon-loisirs si vous avez déjà effectué la réservation.

 

Q 12. Je n'ai pas encore reçu mon coupon-loisirs, mais j'ai déjà fait une nouvelle réservation. Pouvez-vous quand même prendre le bon de loisirs en compte?
Malheureusement, ce n'est pas possible. Nous vous conseillons d'attendre d'avoir reçu le coupon-loisirs avant de réserver.

 

Q 13. Je n'ai pas encore reçu mon coupon-loisirs, alors que je l'ai demandé. Je souhaite réserver à l'avance, car tout sera bientôt complet.
Nous vous conseillons d'attendre d'avoir reçu le coupon-loisirs avant de réserver. Dès que vous aurez reçu le coupon-loisirs, vous pourrez effectuer une nouvelle réservation vous-même via le site Web avec votre code de coupon-loisirs.

 

Q 14. J'ai fait la demande d'un coupon-loisirs, mais j'ai changé d'avis. Je souhaite tout de même me rendre au parc.
Malheureusement, ce n'est pas possible. Avec la demande d'un coupon-loisirs, vous avez déclaré vouloir annuler votre séjour. Nous avons enregistré cette demande dans notre système, ce qui fait que votre réservation a effectivement été annulée. Vous pouvez cependant effectuer une nouvelle réservation.

 

Les installations et les animations

Q 15. Quels équipements sont ouverts / fermés jusqu'au 1 juin?
La politique nationale a pour objectif de limiter au maximum les contacts sociaux avec les personnes et de cautionner l'hygiène (des mains). C'est la raison pour laquelle les animations, le kidsclub, la piscine, le centre de bien-être et les restaurants resteront fermés jusqu'au 1 juin, dans tous les Roompot Parcs aux Pays-Bas. Jusqu'à ce moment-là, dans certains parcs, nous pouvons livrer des en-cas et des repas à votre hébergement de vacances. L'éventuelle réception, la boutique et la location de vélos sont ouverts. Une attention encore plus particulière a été mise sur le nettoyage des endroits très fréquentés, et des gels hydroalcooliques y sont disponibles. Dès que ce sera possible, selon les conseils des autorités, tous les équipements rouvriront.

 

Q 16. Où se trouve Koos Konijn jusqu'au 1 juin?
Pour limiter le contact physique entre nos hôtes et nos collaborateurs, Koos Konijn se confine également chez lui pendant un certain temps. Koos souhaite quand même de très joyeuses vacances à tous les enfants, et il est très impatient d'être au 1 juin. Il espère que ce jour-là il pourra à nouveau jouer avec les enfants.

 

liste des parcs fermés

Les parcs suivants sont temporairement fermés:

Les Pays-Bas:
Twente: Recreatiepark De Tolplas, Vakantiepark Hellendoorn, Finspark Herikerberg

 

Rotterdam-Rijnmond: Cape-Helius, Villapark Duinzicht, Resort Poort van Zeeland, Zuytland Buiten, Strandpark Duynhille, Marina Port Zélande, Park Zeedijk

 

Zélande: Beach Resort Nieuwvliet-Bad, Bos en Duin, Buitenhof Domburg, De Soeten Haert, Droompark Bad Meersee, Droompark Schoneveld, (Buiten)Hof Domburg, Kustpark Klein Poelland, Largo De Parade, Largo Domein Het Camperveer, Largo Harbour Village, Largo Noordzee Résidence Dishoek, Largo Noordzee Resort Vlissingen, Largo Penthouse Duinhof, Noordzee Résidence Cadzand-Bad, Noordzee Résidence De Banjaard, Résidence Wijngaerde, Roompot Beach Resort, St. Pierre, Strandpark Zeeland, Vakantiepark Aquadelta, Water Village, Zeebad, Zeeland Village

 

Camping: Camping De Zandput, Camping Dishoek, Camping Roompot Beach Resort, Camping Hof Domburg, Camping Strandpark Zeeland, Camping De Katjeskelder, Camping Klein Vink, Camping Vakantiepark Kijkduin, Camping Vakantiepark Hunzedal, Camping Bospark 't Wolfsven, Camping Kustpark Egmond aan Zee, Camping Vakantiepark Callassande, Camping Bospark Lunsbergen, Camping Safari Resort Beekse Bergen, Camping Hunzepark, Camping Vakantiepark Beekse Bergen, Camping Vakantiepark Dierenbos, Camping Landgoed 't Wildryck

 

Allemagne:
Ferienresort Bad-Bentheim, Ferienresort Cochem, Eifelpark Kronenburger See, Bergresort Winterberg, Résidence Winterberg, Hafendorf Rheinsberg, Hansa-Park Resort am Meer

 

La Belgique:
Breeduyn Village, Resort de Kempen en Parc La Clusure

 

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Consultez les questions fréquemment posées. Suite à une grande affluence, nos temps d'attente sont actuellement un peu plus longs que ceux auxquels vous êtes habitués. Pour vos questions concernant les arrivées avant le 1 juin 2020, vous pouvez nous contacter dès à présent. Pour les arrivées à partir du 2 juin, nous vous demanderons de bien vouloir nous contacter ultérieurement.